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#VENHA FAZER HISTORIA

#VEMPRACONNECTCOM

Estamos à procura de um profissional que tenha #Paixãopeloquefaz, #focono resultado e que tenha #sentimentodedono, está afim? Então dê uma olhada no perfil abaixo e venha fazer parte de nosso time!

Somos uma empresa que atua com soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Connectcom.

Como um TÉCNICO EM SUPORTE REMOTO, você ficará alocado na região de Brasília, e terá como principal objetivo atuar como ponto primário de contato entre os usuários e os provedores internos de serviços de TI. Além disso, será o agente de mudança dos nossos clientes, ajudando-os a construir soluções inteligentes para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digital. O resultado, é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

Analisar, classificar, priorizar e solucionar os chamados (requisições de serviços e incidentes, etc.), com auxílio de consultas à base de conhecimento;
Finalizar as requisições/chamados resolvidos neste nível, após o registro da solução adotada e demais informações necessárias para geração das estatísticas de atendimento;
Encaminhar quando necessário o atendimento para a Sustentação do Serviço de Atendimento Presencial aos Usuários de TI – 2º Nível ou demais provedores internos de serviços de TI, os incidentes ou requisições de serviços não solucionados, informando o motivo do escalonamento;
Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de requisições/chamados abertos, ainda que o chamado já tenha sido repassado para outra equipe ou provedor de serviço interno ou externo;
Registrar no sistema de Gestão de Serviços de TI todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados, de forma a documentar as informações coletadas e aplicadas;
Correlacionar chamados abertos com outros chamados, problemas ou mudanças que tenham o mesmo padrão, de forma a possibilitar o fechamento conjunto daqueles correlacionados;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade e instalação de aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico e seu uso;
Responder pedidos de informação dos usuários relativos à situação de chamados abertos;
Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI para consolidação e envio ao Fiscal do Contrato.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando na área de TI;
Desejável experiência na área;
Conhecimentos em Windows 7/8/10, Outlook, Chrome, rede TCP/IP, Pacote office

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira, 11h40 às 18h
Benefícios: VT + VA/VR + Plano odontológico + Plano de saúde +Seguro de vida.

Você tem alguns destes diferenciais?

Habilidade para segmentar problemas complexos e tratá-los como um conjunto de atividades menores;
Capacidade de comunicação e poder de persuasão;
Consegue transmitir segurança em situações críticas.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRACONNECTCOM

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

Agradecemos pelo seu interesse.

Capital Humano CONNECTCOM

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