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Técnico de Operação e Serviço - Presencial (N2)

Central IT

Atividades:

  • Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
  • Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
  • Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.
  • Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
  • Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
  • Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
  • Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
  • Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
  • Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
  • Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
  • Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Requisitos:

  • Experiência em suporte técnico em hardware e software;
  • Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;

Desejável:

  • Certificação ITIL .

Regime de Contratação: CLT

Benefícios:

  • Vale-transporte ou auxílio combustível;
  • Refeição: vale-refeição ou alimentação;
  • Plano de Saúde (70% pago pela empresa) e odontológico.

VAGAS DESTINADAS TAMBÉM A PNE

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