Recepcionista de Hotel (F/M)
Hotel Ibis Sinop
Atividades:
- Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação;
- Prestar informações diversas de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área;
- Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor;
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada;
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das cobras, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
- Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção;
- Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis
(pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.);
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim
como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao
superior imediato;
- Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente;
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos;
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos:
- Cobrir intervalos dos turnos conforme escala.
Competências e Qualificações:
- Desejável ter superior completo ou em andamento;
- Desejável ter experiência em hotelaria;
- Exigido ter conversação em inglês;
- Desejável ter conversação em espanhol;
- Disponibilidade de horário para trabalhar em regime de escala 6x1 em horários alternados.
Jornada de Trabalho:
- Regime de escala 6x1.
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: R$1.473,11 /mês
Idioma:
- Espanhol (Preferencial)
Idiomas:
- Inglês (Obrigatório)
Recepcionista:
- 3 a 6 meses (Preferencial)
Trabalhar remotamente:
- Não
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