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Recepcionista de Hotel (F/M)

Hotel Ibis Sinop

Atividades:

  • Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação;
  • Prestar informações diversas de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área;
  • Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor;
  • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada;
  • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
  • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das cobras, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
  • Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção;
  • Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis

(pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.);

  • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim

como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao
superior imediato;

  • Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente;
  • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos;
  • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos:
  • Cobrir intervalos dos turnos conforme escala.

Competências e Qualificações:

  • Desejável ter superior completo ou em andamento;
  • Desejável ter experiência em hotelaria;
  • Exigido ter conversação em inglês;
  • Desejável ter conversação em espanhol;
  • Disponibilidade de horário para trabalhar em regime de escala 6x1 em horários alternados.

Jornada de Trabalho:

  • Regime de escala 6x1.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$1.473,11 /mês

Idioma:

  • Espanhol (Preferencial)

Idiomas:

  • Inglês (Obrigatório)

Recepcionista:

  • 3 a 6 meses (Preferencial)

Trabalhar remotamente:

  • Não
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