Operador CAC
GRUPO VILA
Descrição
- Atender aos contatos feitos por clientes, respondendo aos chamados dos diferentes canais - ligações telefônicas, chat web, whatsapp da maneira mais ágil possível;
- Identificar necessidades dos clientes, ouvindo atentamente seus relatos de forma a propor as soluções mais adequadas para o atendimento das suas demandas;
- Realizar consulta de cadastro de clientes no sistema, de forma a localizar e validar dados do contrato para identificar necessidades de atualização/correção dos dados;
- Realizar consulta clientes no SPC/Serasa, de forma a identificar situação de cadastro de negativação;
- Realizar registros de atendimentos no sistema, inserindo dados de contato do cliente e tipo de solicitação realizada, de forma a manter o registro dos atendimentos;
- Realizar destinação adequada das ligações dos clientes, encaminhando-os aos departamentos responsáveis por atender ao tipo de solicitação identificada;
- Efetuar ligações de cobrança, agendamento de vendas, pesquisas de pós venda e qualidade no atendimento aos clientes, de forma a garantir a retenção e satisfação destes, bem como fornecer à gestão informações importantes acerca da prestação dos serviços e venda de produtos;
- Relatar anomalias de execução dos processos ao superior hierárquico, de forma a possibilitar a eliminaçãoimediata das anomalias e melhoria contínua dos processos;
- Realizar outras atividades correlatas.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência na função.
Benefício:
- Vale alimentação ou refeição;
- Vale transporte;
- Auxílio educação (confirme política vigente).
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