• Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
• Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
• Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;
• Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.

• O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
• Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico em informática e digitação;
• Domínio no Pacote Office e metodologias;
• Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
• Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;
• Energia / Dinamismo;
• Fácil acesso ao local de trabalho (Unidade Ribeirão Preto - SP).

Salário

R$ 1.265,00

Horário de Trabalho

• Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 Folga Sábados e Domingos.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Antônio Fernandes Figuerôa, 1400 - Parque Industrial Lagoinha, Ribeirão Preto - SP, 14095-280, Brasil.