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MONITOR DE ATENDIMENTO_TICKET LOG

Edenred

Responsável em desenvolver e capacitar a equipe de atendimento de forma técnica nos produtos e serviços da Ticket Log, além de garantir a qualidade de atendimento prestado pela equipe.

Atividades:

 Realizar treinamento de capacitação do time equipe de atendimento;

 Realizar certificações periódicas do time de atendimento;

 Realizar monitorias dos atendimentos realizados;

 Conceder feedbacks técnicos para a equipe para calibragem de conhecimento;

 Atuar na solução de problemas operacionais envolvendo atendimento;

 Apoiar e orientar a equipe quando a procedimento técnicos;

 Manter base de conhecimento atualizada para a equipe;

 Atuar em conjunto a equipe de manutenção para garantir que os processos, materiais estão atualizados;

 Contribuir com projetos de desenvolvimento do setor e de produtos que possibilitem melhor qualidade no atendimento ao cliente (Rede manutenção);

 Apoiar na gestão da operação através de indicadores de performance da equipe;

Pré-requisitos indispensáveis:

 Ensino superior em andamento nos cursos de Adm de Empresas, Economia, Engenharia e/ou áreas afins.

 Boa comunicação;

 Facilidade na gestão de conflitos;

 Trabalho em equipe;

 Pacote office intermediário;

 Conhecimento /atuação no seguimento de manutenção será diferencial;

Local de Trabalho: Campo Bom/RS

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