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Monitor de Atendimento

Benevix

Cuidar das pessoas é um compromisso que está presente nos valores da Benevix e se traduz, internamente, em agir para apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e ser uma ótima empresa para se trabalhar, com ambiente propício para o crescimento profissional e melhoria dos resultados.


Venha crescer com a gente! Faça parte do nosso time de campeões!



Responsabilidades e atribuições
  • Monitorar as ligações online e gravadas (ativo e receptivo) a fim de garantir os procedimentos preestabelecidos pelo setor de atendimento;
  • Acompanhar o desenvolvimento mensal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades de treinamentos;
  • Auxiliar na realização de treinamento interno de novos colaboradores e mapear os treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
  • Acompanhar e avaliar a qualidade dos registros realizados pelos colaboradores no sistema de atendimento, elaborando ;
  • Abrir Não Conformidade quando identificado falha na execução do processo e/ou reclamações de cliente;
  • Realizar relatórios das monitorias para gestão.

Requisitos e qualificações
  • Ensino Superior Cursando;
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Habilidade na confecção de relatórios;
  • Experiência na função;
Acessar Publicação Oficial
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