Gerente De Atendimento/Relacionamento
Véli RH
Vaga
Gerente De Atendimento/Relacionamento
BRASILIA - DF
UNIDADE VÉLI : Veli - Distrito Federal
Cliente
Confidencial
Descrição
Empresa atuante no segmento financeiro busca por profissional para atuar com as seguintes funções:
- Gerenciar a operação dos serviços que são prestados para a carteira de associados.
- Planejar e orientar atividades de equipes de atendimento aos associados, visando suprir as necessidades dos mesmos e dar suporte às operações da empresa.
- Desenvolver procedimentos, automatizar processos, estabelecer normas e administrar atividades para garantir o acompanhamento eficiente da prestação de serviços aos associados.
- Responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais de clientes, trabalhando em conjunto com as áreas de Marketing e Comercial.
- Estabelecer normas de qualidade e atuação de atendimento ao cliente com o intuito de impulsionar resultados e a melhoria do atendimento.
- Manter contato com os associados, com o objetivo de identificar necessidades de melhoria na operação da entidade.
- Gerar relatórios de resultados e indicadores por tipo de serviço/produto, dando suporte à área comercial e diretoria para a tomada de decisões estratégicas.
Perfil Desejado
Superior Completo em Administração, ou áreas afins;
Pós-Graduação/MBA em Gestão estratégica, administração ou áreas relacionadas;
Experiência como Gerente de áreas de atendimento, pós venda, backOffice;
Possuir visão estratégica e de processos;
Pacote Office Intermediário – Excel Avançado;
Desejável conhecimento em Power BI;
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