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Gerente De Atendimento/Relacionamento

Véli RH

Vaga

Gerente De Atendimento/Relacionamento

BRASILIA - DF

UNIDADE VÉLI : Veli - Distrito Federal

Cliente

Confidencial

Descrição

Empresa atuante no segmento financeiro busca por profissional para atuar com as seguintes funções:

  • Gerenciar a operação dos serviços que são prestados para a carteira de associados.

  • Planejar e orientar atividades de equipes de atendimento aos associados, visando suprir as necessidades dos mesmos e dar suporte às operações da empresa.

  • Desenvolver procedimentos, automatizar processos, estabelecer normas e administrar atividades para garantir o acompanhamento eficiente da prestação de serviços aos associados.

  • Responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais de clientes, trabalhando em conjunto com as áreas de Marketing e Comercial.

  • Estabelecer normas de qualidade e atuação de atendimento ao cliente com o intuito de impulsionar resultados e a melhoria do atendimento.

  • Manter contato com os associados, com o objetivo de identificar necessidades de melhoria na operação da entidade.

  • Gerar relatórios de resultados e indicadores por tipo de serviço/produto, dando suporte à área comercial e diretoria para a tomada de decisões estratégicas.

Perfil Desejado

Superior Completo em Administração, ou áreas afins;

Pós-Graduação/MBA em Gestão estratégica, administração ou áreas relacionadas;

Experiência como Gerente de áreas de atendimento, pós venda, backOffice;

Possuir visão estratégica e de processos;

Pacote Office Intermediário – Excel Avançado;

Desejável conhecimento em Power BI;

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