Bolsa Auxílio: R$ 1.200,00 (Valor Líquido)

Regime de Trabalho: Estágio

Modalidade de Trabalho: Híbrida (Presencial/Home Office)

Local: Centro, Rio de Janeiro.

• 
  Dar suporte aos usuários (alunos, professores, pais e gestores) das plataformas da Jovens Gênios;
• Dar suporte interno ao time de CS resolvendo imprevistos que surgem na operação diária;
• Garantir que TODO e QUALQUER cliente da empresa tenha sua demanda resolvida com um alto grau de qualidade no processo;
• Participar ativamente na otimização dos processos de atendimento;

• 
  Dar suporte aos usuários (alunos, professores, pais e gestores) da plataforma da Jovens Gênios através dos canais de atendimento (WhatsApp, Chat, E-mail);
• Registrar, acompanhar e analisar métricas de atendimento ao cliente;
• Contribuir com a excelência do atendimento, identificando oportunidades de melhoria no produto e de encantamento do cliente através de Momentos UAU;
• Identificar oportunidades de otimização nos processos de atendimento;

• 
  Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva adaptando sua linguagem de acordo com o canal e a persona;
• Entendimento sobre Copywriting;
• Visão analítica de dados para entender o comportamento do cliente através de números;
• Habilidade com planilhas;
• Excel: intermediário
• Cultura de feedback.
• Mentalidade e espírito de startup;
• MUITA escuta ativa e empatia para entender com precisão as dores dos clientes;
• Inteligência emocional para saber lidar com situações delicadas.

• 
  Ambiente de trabalho MUITO família e divertido;
• Open Office;
• Vale-transporte;
• Vale Refeição
• Salas de descompressão com mesa de sinuca;

• Experiência prévia na área de Customer Success ou Atendimento ao Cliente (principalmente);
• Gostar de resolver problemas;
• Conhecimento prévio com plataformas de CRM e/ou CSM;

Essa oportunidade está aberta para todas as pessoas, sem distinção de gênero, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, raça, religião, idade ou deficiência.