Especialista em Gestão de Terceiro (Call Center)
Grupo Boticário
O Boticário está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil, com protagonismo na maioria das categorias que opera em suas 3750 lojas, venda direta e e-comm. É também uma das marcas mais queridas na mente dos consumidores. Nesse contexto, pensar nos próximos passos e plantar as ´sementes´ para um crescimento sustentável à frente é fundamental.
Por isso, gostaríamos de convidá-los para um desafio único em sua carreira: Construir “o futuro” do Grupo Boticário através da Força de Vendas Central Franquias (Vendas Remota) que tem como missão simplificar, profissionalizar e acelerar a Venda Direta dos nossos franqueados. Deseja participar da co-criação e evolução do nosso modelo de negócio de altíssimo potencial? Colocar sua marca em algo que transformará o jeito de se relacionar com os revendedores e franqueados? Fazer parte de um time de alta performance e com muito brilho no olho?
Se sim, essa vaga é para você! Nossa área tem como visão ser referência no atendimento remoto, encantando toda a rede de franqueados do Grupo Boticário e alavancando a relação do revendedor com a marca. Nosso desafio é grande: Capturar oportunidades, testar, aprender rápido e formatar novos modelos de negócios/atendimento de forma ágil e inovadora.
Nosso Jeito de Ser e Fazer?
Traduzimos nosso Jeito de Ser e Fazer em 5 essências, são elas:
- Brilho no Olho é Tudo:É a vontade de fazer a diferença. É acordar todos os dias querendo fazer o melhor pelo consumidor e pelo negócio.
- Somos inquietos: Somos inconformados diante de tudo o que pode melhorar.
- Nutrimos nossas relações: Nutrir relações é o que nos une e o que nos torna cada dia mais fortes. É tratar cada um de nós com respeito e transparência.
- Somos Ágeis: Já parou para pensar como ser ágil no dia a dia? Decidir e executar missões com agilidade através do exercício de autonomia, confiança e colaboração. Esteja sempre pronto para errar rápido e aprender rápido.
- Buscamos sucesso responsável: Temos responsabilidade sobre o impacto das nossas atitudes para o resultado da empresa e para a sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para Todos!
Responsabilidades e atribuições
- Faz a gestão dos nossos parceiros (call center), garantindo a execução da estratégia de ativação da base de Revendedoras e atingimento dos resultados propostos;
- Tem como hábito e rotina identificar oportunidades, criar planos de ação e acompanhar entregas das metas de Franqueados, com agilidade para fazer mudanças ou adaptações quando necessário;
- Lida de maneira organizada com grande números de iniciativas ao mesmo tempo, controlando entregas e dando boa visibilidade de status para a área e clientes;
- Transforma dores da Operação em ações de melhoria, ajustando/criando processos, propondo ajustes em ferramentas existentes ou sugerindo novas que melhor se adapte a realidade;
- Garante a execução das atividades dentro do prazo e com qualidade definida para o objetivo estabelecido. Sugere replanejamento e (re)priorizações quando necessário e alinha as expectativas com os stakeholders
- Realiza as análises com boa profundidade e se utiliza delas, com fatos e dados, para decisões do negócio, apresentando cenários.
Requisitos e qualificações
- Alto nível de energia e autonomia para trabalhar numa estrutura com mindset de start-up, agile e hands-on
- Enxerga problemas como oportunidades e gosta de ambientes ricos em discussões
- Excelentes habilidades de comunicação, organização, gerenciamento de diferentes stakeholders e visão analítica
- Experiência com apresentações executivas
- Conhecimento avançado de Excel e Powerpoint.
- Vivência em gestão de call center e tecnologias de gestão de atendimento
- Experiência com o Canal Venda Direta é um diferencial
Informações adicionais
O que oferecemos?
- Salário CLT;
- Horário flexível;
- Possibilidade de atuação home office;
- Benefícios compatíveis ao mercado;
- PPR;
Por que o Grupo Boticário?
- Aqui as pessoas são protagonistas da sua jornada. Com autonomia e liberdade para criar e inovar, são capazes de encontrar soluções de alto impacto;
- Temos espaço de sobra para criar e inovar, incentivando o espírito inquieto que nos caracteriza. Acreditamos em um ambiente profissional feito de trocas, pautado pela ética e responsabilidade, que inspire as pessoas a atingirem seu maior potencial para alcançarem resultados incríveis.
- Somos um lugar para quem acredita que superar obstáculos faz parte da evolução. Faz parte da adrenalina do nosso dia a dia, porque só assim somos capazes de crescer e nos transformar.
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
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