Quantum Consulting (Consultoria de RH)

O Customer Success é uma ponte entre clientes, membros da equipe e os negócios. É responsável por garantir que as interações entre a empresa e o cliente gerem os resultados e o sucesso desejados por ele através de follows. medições e planos de ação constantes. Além disso, deve fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, que alcance e supere o sucesso que almejou quando contratou os nossos serviços.

Habilidades requeridas, Educação e Experiência:
- Experiência comprovada como Customer Success.
- Ótimas habilidades de comunicação - verbal e escrita
- Bons conhecimentos de trabalho em Microsoft Excel, PowerPoint, dentre outros.
- Capacidade de trabalhar com outras pessoas em situações de estresse.

Atividades Desempenhadas:
- Contatar, recepcionar e ativar os clientes após a realização da venda.
- Atender os clientes com alta energia e empatia, sempre comprometido com a sua transformação.
- Focar em garantir que o cliente tem certeza que está recebendo o melhor produto, serviço e um atendimento de excelência.
- Preparar e ensinar os clientes a utilizarem o produto ou serviço adquirido da melhor maneira, de forma estratégica e eficiente.
- Acompanhar os clientes de perto por meio de follow ups constantes, atualizando-se sobre o andamento de cada projeto.
- Coletar feedbacks dos clientes buscando aperfeiçoamentos, melhorias, como também conteúdos para ações de marketing.
- Avaliar continuamente se o cliente obteve sucesso com o produto ou serviço contratado e, caso contrário, direcioná-lo para ter sucesso de acordo com a sua expectativa.
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes e definir táticas para suprir esses gaps.
- Identificar oportunidades de novos serviços ou produtos a partir de demandas de clientes atuais.
- Desenvolver processos da área, garantindo a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas.
- Avalia indicadores de performance e resultados dos clientes.
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai.
- Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções.
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/operação/entrega dos produtos ou serviços.

Contratação como pessoa jurídica.

Tipo de vaga: Efetivo/CLT

Salário: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês

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