Coord Service Desk - SSA
Solutis
Responsável pelas atividades operacionais das equipes de técnicos de atendimento de contratos da central de serviços assegurando a qualidade da prestação de serviços pela equipe técnica valorizando a imagem da empresa além de oferecer diferencial nos atendimentos através de estratégias operacionais de melhoria contínua do atendimento técnico.
Atuará de forma compartilhada nos contratos da central de serviços e, visitando os clientes para acompanhamento das atividades técnicas, orientando e supervisionando os serviços executados no contrato junto a equipe técnica.
- Flexibilidade trabalho remoto
Responsabilidades e atribuições
O profissional atuará:
- Acompanhar os sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos
- Acompanhar a equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Identificar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
- Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas;
- Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
- Atuar nos processos administrativos da equipe técnica;
Requisitos e qualificações
Para mandar bem nessa função você precisa:
- Superior completo na área de TI;
- Conhecimento de pacote office sobretudo excel avançado;
- Conhecimento técnico: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
- Certificação ITIL V3 ou Superior;
- Experiência mínima de 2 anos em liderança e/ou coordenação de equipe de atendimento.
Vai ser massa se você também tiver:
- Experiência em operações de varejo;
- Automação de PDV;
Informações adicionais
O que não abrimos mão:
- Mindset focado em construir soluções;
- Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
- Ser apaixonado por tecnologia;
- Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração.
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