- Controle total de recebimentos e distribuição de leads e demandas a serem atendidas,

- Controle de SLA de atendimento e recebimento do retorno do atendimento realizado;

- Controle de agenda de visitas, de roteirização e distribuição das mesmas a equipe de campo

- Pesquisa e planejamento dos leads a ser distribuído a equipe de campo,

- Levantamento e controle da agenda semanal de visitas da equipe de campo.

- Controle dos SLA de atendimento da equipe de campo, desempenho das metas de atendimento, garantia dos processos exigidos tanto pelo cliente quanto pela empresa.

- Contribuir na elaboração de planos de ação para alcance de metas e indicadores desejados.

- Monitorar e controlar a presença, desempenho, pontualidade, alteração de horários e inconsistências dos colaboradores.

- Dar suporte para treinar, assessorar, orientar equipes, controlar e executar ações de feedback, buscando a excelência e a qualidade na entrega, bem como desenvolvimento e apresentação diária de relatórios.

- Atuar na identificação de baixo resultado do profissional de campo, analisando se por desempenho ou área geográfica de atuação;

- Cumprir os SLAs combinados e metas previamente determinadas pela coordenação;

- Realizar ajustes de ponto dos colaboradores, dimensionando programação de rota e logística de campo;

- Acompanhar a equipe de campo remotamente sempre que necessário;

- Acompanhar o desempenho da equipe garantindo o equilíbrio nas entregas do resultado e foco nas relações;

- Analisar a entrega da equipe, performance/produtividade diária e formalmente nas competências para report a coordenação;

- Apoiar a equipe com suas dúvidas e necessidades;

- Familiaridade para atuação com ferramentas de controle BI – Business Intelligence;

- Flexibilidade de horário para acompanhar SLA da equipe de campo;

- Conhecimento avançado do MS Office, principalmente na ferramenta do excell;

- Pontualidade e gestão de relatórios e indicadores de performance;

- Temporária para efetivação.

Tipo de vaga: Temporário

Salário: R$1.500,00 /mês

Trabalhar remotamente:

• Não