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Auxiliar Administrativo - Qualidade

Autoglass

Buscamos um profissional que preze pelo cliente, trate reclamações registradas nos canais de atendimento internos da Autoglass, com o objetivo de reverter a insatisfação gerada e proporcionar atendimento de qualidade para que essa reclamação não se estenda aos canais externos; Identifique processos executados de maneira errônea no decorrer dos atendimentos e solicite a reorientação dos colaboradores envolvidos para evitar reincidências, buscando aprimorar os atendimentos prestados, além de propor melhoria para os processos que geram desvios e causam insatisfações.


Se você entende como criar soluções criativas para problemas e fica empolgado em criar uma história envolvente, independentemente do canal em que ela será contada. Esta vaga é para você!


Candidate-se hoje!


Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar e avaliar em tempo real os atendimentos recebidos na tela de Análise de tipo de ocorrência;
  • Cadastras as reclamações no Portal Qualidade;
  • Tratar as manifestações cadastradas no portal da Qualidade no prazo de até 3h úteis;
  • Classificar internamente a reclamação como procedente (houve falha no processo) ou improcedente (Não houve falha no processo);
  • Em caso de reclamação procedente, cadastrar em sistema a "Procedência" e nomear o responsável pela falha;
  • Cadastrar mais de uma "Procedência", se houve mais falhas;
  • Analisar a reclamação registrada, identificar pontos de insatisfação e solução a ser proposta para reverter/minimizar a insatisfação;
  • Interagir com setores (Atendimento, Sinistros, Lojas próprias, Lojas Credenciadas, etc.) para solicitar a ações necessárias no atendimento;
  • Contatar o cliente em até 30 minutos depois do registro da manifestação;
  • Identificar desvios no processo de atendimento e atuar sobre eles;
  • Acompanhar os atendimentos com reclamações cadastradas até a conclusão total mantendo contato com o segurado quando necessário.


Requisitos e qualificações

  • Ter boa ou excelente avaliação de desempenho;
  • Ensino Superior Completo ou em andamento, em Administração ou áreas afins.
  • Análise crítica, Interpretação de Texto , Redação e Tomada de decisão


Critério de desempate:

  • Avaliação dos requisitos divulgados no processo;
  • Absenteísmo/Advertência;
  • Desempenho obtido nas etapas do processo seletivo;
  • Avaliação Salarial.


Informações adicionais


Oferecemos:

  • Vale alimentação;
  • Plano de saúde e assistência odontológica, extensivo à dependentes;
  • Vale Transporte;
  • Convênio com o Gympass;
  • Café da manhã e da tarde.


E ainda:

  • Incentivo a educação e formação do nosso time, por isso, temos parceria com várias instituições de ensino que oferecem desconto ao nossos colaboradores;
  • Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
  • Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte;
  • Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.
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