Auxiliar Administrativo - Qualidade
Autoglass
Buscamos um profissional que preze pelo cliente, trate reclamações registradas nos canais de atendimento internos da Autoglass, com o objetivo de reverter a insatisfação gerada e proporcionar atendimento de qualidade para que essa reclamação não se estenda aos canais externos; Identifique processos executados de maneira errônea no decorrer dos atendimentos e solicite a reorientação dos colaboradores envolvidos para evitar reincidências, buscando aprimorar os atendimentos prestados, além de propor melhoria para os processos que geram desvios e causam insatisfações.
Se você entende como criar soluções criativas para problemas e fica empolgado em criar uma história envolvente, independentemente do canal em que ela será contada. Esta vaga é para você!
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e avaliar em tempo real os atendimentos recebidos na tela de Análise de tipo de ocorrência;
- Cadastras as reclamações no Portal Qualidade;
- Tratar as manifestações cadastradas no portal da Qualidade no prazo de até 3h úteis;
- Classificar internamente a reclamação como procedente (houve falha no processo) ou improcedente (Não houve falha no processo);
- Em caso de reclamação procedente, cadastrar em sistema a "Procedência" e nomear o responsável pela falha;
- Cadastrar mais de uma "Procedência", se houve mais falhas;
- Analisar a reclamação registrada, identificar pontos de insatisfação e solução a ser proposta para reverter/minimizar a insatisfação;
- Interagir com setores (Atendimento, Sinistros, Lojas próprias, Lojas Credenciadas, etc.) para solicitar a ações necessárias no atendimento;
- Contatar o cliente em até 30 minutos depois do registro da manifestação;
- Identificar desvios no processo de atendimento e atuar sobre eles;
- Acompanhar os atendimentos com reclamações cadastradas até a conclusão total mantendo contato com o segurado quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Ter boa ou excelente avaliação de desempenho;
- Ensino Superior Completo ou em andamento, em Administração ou áreas afins.
- Análise crítica, Interpretação de Texto , Redação e Tomada de decisão
Critério de desempate:
- Avaliação dos requisitos divulgados no processo;
- Absenteísmo/Advertência;
- Desempenho obtido nas etapas do processo seletivo;
- Avaliação Salarial.
Informações adicionais
Oferecemos:
- Vale alimentação;
- Plano de saúde e assistência odontológica, extensivo à dependentes;
- Vale Transporte;
- Convênio com o Gympass;
- Café da manhã e da tarde.
E ainda:
- Incentivo a educação e formação do nosso time, por isso, temos parceria com várias instituições de ensino que oferecem desconto ao nossos colaboradores;
- Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
- Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte;
- Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.
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