MATRICULAEAD

Tarefas e responsabilidades.
Atender e esclarecer dúvidas de prospectos (leads), via telefone, referente as características do curso escolhido, como, requisitos, metodologia, duração, valores, etc.;
Realizar ligações para leads que entram em contato por canais de atendimento e deixam telefones e e-mails;
Interagir com Leads através de mensagens via canais diversos como: whatsapp, chats e e-mails;
Convencer leads a se tornarem clientes utilizando abordagem de vendas consultivas;
Cadastrar Leads em sistema CRM;
Acompanhar e realizar atividades prevista em fluxo de atendimento do CRM;
Orientar sobre envio de documentação e solicitar documentos necessários;
Emitir relatórios.

Habilidades necessárias.
Boa memória;
Habilidade em digitar (mínimo de 45 palavras/minuto);
Técnicas em negociação;
Saber detectar perfil (persona) de cada lead e adaptar abordagem;
Comunicação cordial e assertiva;
Sugerir alternativas para tornar a apresentação dos serviços mais atraente, percebendo insights para deixar as abordagens mais criativas, atrativas e efetivas.

Conhecimentos necessários.
2o. Grau completo;
· Saber conduzir os atendimentos de forma padronizada e manter atenção e cuidado para falar seguindo orientações gerais de scripts estabelecidos pela empresa;
· Saber demonstrar que se importa com os clientes e valorizar as interações;
Domínio sobre técnicas de vendas;
Conhecimentos de informática básica, como: internet explore e principalmente ferramentas do pacote office, Excel e Word;

Qualidades pessoais necessárias.
Ter segurança ao se comunicar e ótima dicção;
Paciente (Explicar de maneira educada e cordial, quantas vezes for necessário, até que o cliente entenda);
Perseverante;
Gostar de lidar com pessoas;
Carismática;
Empática;
Possuir boa concentração;
Saber trabalhar em equipe;
Responsável;
Comprometida (Se não souber responder uma pergunta, se comprometer em busca uma resposta);
Visão macro de negociação;
Boa comunicação oral e escrita;
Saber analisar informações;
Gostar de estudar, afim de conhecer os serviços e produtos negociados.

Requisitos físicos.
Trabalho bastante repetitivo;
Estar ciente do stress causado por forte supervisão, via sistema e por supervisão pessoal;
Necessita aprovação da supervisão para ausentar-se do posto de trabalho;
Requer esforço físico de estar sentado / parado por longos períodos de tempo.

Como é o local de trabalho?
Utilizam telefones, e-mails, messenger (jivo Chat, Skype e outros), computadores e headset;
Trabalho constante utilizando computadores, em locais bem iluminados, com ar condicionado, etc;
Jornada de trabalho compatível com o que é estabelecido em convenção sindical para categoria.

Prazo para inscrição: 14/09/2020

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$1.500,00 por mês

Customer service: