Atendente Experiencia Cliente Receptivo
Atendimento (Call Center) Vivo
VP Experiência do Cliente
Dir: Operações Próprias
Local de trabalho: Maringá PR
Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.
A área de Atendimento é responsável pelo atendimento aos clientes que possuem produtos fixo da Vivo (Telefone Fixo, Tv e Banda Larga), ou seja, somos uma célula Multiskill, atendemos todas as solicitações do cliente na mesma ligação, desde suporte técnico, faturamento, alteração de cadastro etc.
Buscamos pessoas engajados e com perspectiva de crescimento na empresa além de um atendimento humanizado e empático com nossos clientes.
Para você que busca oportunidade de crescimento na empresa, sua chance chegou.
Vem fazer parte do nosso time, que tem como objetivo principal entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza, assim como também, construir uma marca inspiradora e transformar o mercado de Telecom.
Local de Trabalho: MARINGÁ-PR
Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.
A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz.
Então venha fazer parte da área de Atendimento ao Cliente, que tem como objetivo principal sanar todas as dificuldades do cliente, explicar à ele sobre cobranças e faturas, dar pequenos suportes técnicos ou agendar visitas técnicas, realizar a retenção dos clientes referente aos produtos e serviços do portfólio da VIVO, tanto fixo quanto móvel, ou seja atendê-los com excelência, montar a opção que melhor se enquadre no seu perfil, com o objetivo de mantê-lo conosco, e assim construir uma marca inspiradora e transformar o mercado de Telecom.
Vem se apaixonar também! #Vempravivo
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento receptivo aos clientes com referente aos produtos e serviços do portfólio da VIVO (Fixo, Tv e Banda Larga)
- Atender ao cliente de forma a entender e analisar a solicitação – solucionando-o da melhor forma possível;
- Esclarecimento de dúvidas sobre faturas, minutagem, valores;
- Dar suporte técnico inicial ou agendar visita técnica;
- Atender, reter e fidelizar oferecendo a melhor opção de acordo com a necessidade do cliente;
- Realizar o registro sistêmico, garantindo a qualidade do atendimento utilizando de processos e procedimentos determinados pela empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo.
- Conhecimento de informática
- Boa comunicação
- Boa argumentação e negociação
- Facilidade de comunicação oral e escrita
- Experiência no Atendimento ao Cliente
- Disponibilidade para trabalho em home office
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;
- Academia
- VR e VA
- Auxilio Farmácia
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)
E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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