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Atendente de Telemarketing

MATRICULAEAD

Tarefas e responsabilidades.

  • Atender e esclarecer dúvidas de prospectos (leads), via telefone, referente as características do curso escolhido, como, requisitos, metodologia, duração, valores, etc.;
  • Realizar ligações para leads que entram em contato por canais de atendimento e deixam telefones e e-mails;
  • Interagir com Leads através de mensagens via canais diversos como: whatsapp, chats e e-mails;
  • Convencer leads a se tornarem clientes utilizando abordagem de vendas consultivas;
  • Cadastrar Leads em sistema CRM;
  • Acompanhar e realizar atividades prevista em fluxo de atendimento do CRM;
  • Orientar sobre envio de documentação e solicitar documentos necessários;
  • Emitir relatórios.

Habilidades necessárias.

  • Boa memória;
  • Habilidade em digitar (mínimo de 45 palavras/minuto);
  • Técnicas em negociação;
  • Saber detectar perfil (persona) de cada lead e adaptar abordagem;
  • Comunicação cordial e assertiva;
  • Sugerir alternativas para tornar a apresentação dos serviços mais atraente, percebendo insights para deixar as abordagens mais criativas, atrativas e efetivas.

Conhecimentos necessários.

  • 2o. Grau completo;

· Saber conduzir os atendimentos de forma padronizada e manter atenção e cuidado para falar seguindo orientações gerais de scripts estabelecidos pela empresa;

· Saber demonstrar que se importa com os clientes e valorizar as interações;

  • Domínio sobre técnicas de vendas;
  • Conhecimentos de informática básica, como: internet explore e principalmente ferramentas do pacote office, Excel e Word;

Qualidades pessoais necessárias.

  • Ter segurança ao se comunicar e ótima dicção;
  • Paciente (Explicar de maneira educada e cordial, quantas vezes for necessário, até que o cliente entenda);
  • Perseverante;
  • Gostar de lidar com pessoas;
  • Carismática;
  • Empática;
  • Possuir boa concentração;
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Responsável;
  • Comprometida (Se não souber responder uma pergunta, se comprometer em busca uma resposta);
  • Visão macro de negociação;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Saber analisar informações;
  • Gostar de estudar, afim de conhecer os serviços e produtos negociados.

Requisitos físicos.

  • Trabalho bastante repetitivo;
  • Estar ciente do stress causado por forte supervisão, via sistema e por supervisão pessoal;
  • Necessita aprovação da supervisão para ausentar-se do posto de trabalho;
  • Requer esforço físico de estar sentado / parado por longos períodos de tempo.

Como é o local de trabalho?

  • Utilizam telefones, e-mails, messengers (jivo Chat, Skype e outros), computadores e headset;
  • Trabalho constante utilizando computadores, em locais bem iluminados, com ar condicionado, etc;
  • Jornada de trabalho compatível com o que é estabelecido em convenção sindical para categoria.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$1.500,00 /mês

Funções:

  • Responder ao chamado de clientes.
  • Prestar suporte à gerência para manter produtos, serviços e diretrizes atualizados.
  • Registrar informações de clientes no banco de dados do sistema da empresa.
  • Estabelecer contato com clientes de maneira amigável e profissional e endereçar feedbacks.
  • Oferecer suporte e soluções para os clientes, de acordo com a política de atendimento da empresa.
  • Atuar em tarefas adicionais, conforme for solicitado.
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