AST Atendimento DM
Grupo Marista
Atender ligações da Central de Atendimento da Rede de Colégios do Grupo Marista, registrando os atendimentos - para mensuração de volumetria por tipo de serviço e rastreabilidade - e prestando informações necessárias para a resolução dos questionamentos, com o objetivo de captar ou reter alunos;
Analisar as demandas registradas utilizando as ferramentas de consulta disponíveis,
Atender as demandas e responder os questionamentos durante o atendimento. Caso não seja possível o atendimento no primeiro nível, encaminhar ao responsável do nível seguinte;
Registrar os chamados na ferramenta disponível para mantermos a base de dados atualizada e não perdermos o histórico dos atendimentos;
Informar o número do atendimento e o prazo de atendimento para o cliente caso permaneça alguma pendência de informação.
Realizar ligações de ativo, para garantir que todos os clientes que preencheram o formulário de pretensão de matrícula (site, e-mail ou ações promocionais) tenham retorno, agendando visitas nos Colégios Maristas;
Responder e-mails dos clientes da Central de Atendimento, de acordo com o escopo de atuação do 1º nível de atendimento, dentro do SLA definido para cada serviço;
Contribuir na atualização e criação de ferramentas para melhorar o conhecimento técnico e atingimento da excelência nos atendimentos.
Zelar pelo local de trabalho, mantendo os equipamentos, documentos e mobiliários organizados e em bom estado de uso, possibilitando um bom ambiente de trabalho;
Analisar e propor sugestões para solução, quando participar de projetos de melhoria da área;
Apoiar outras áreas internas em atividades eventuais, como por exemplo realizar ligações preventivas ou corretivas, em que o objetivo seja orientar ou corrigir alguma informação.
Negociação financeira. Contatos referentes aos vencimentos em aberto dos alunos da Rede.
Analisar as demandas registradas utilizando as ferramentas de consulta disponíveis,
Atender as demandas e responder os questionamentos durante o atendimento. Caso não seja possível o atendimento no primeiro nível, encaminhar ao responsável do nível seguinte;
Registrar os chamados na ferramenta disponível para mantermos a base de dados atualizada e não perdermos o histórico dos atendimentos;
Informar o número do atendimento e o prazo de atendimento para o cliente caso permaneça alguma pendência de informação.
Realizar ligações de ativo, para garantir que todos os clientes que preencheram o formulário de pretensão de matrícula (site, e-mail ou ações promocionais) tenham retorno, agendando visitas nos Colégios Maristas;
Responder e-mails dos clientes da Central de Atendimento, de acordo com o escopo de atuação do 1º nível de atendimento, dentro do SLA definido para cada serviço;
Contribuir na atualização e criação de ferramentas para melhorar o conhecimento técnico e atingimento da excelência nos atendimentos.
Zelar pelo local de trabalho, mantendo os equipamentos, documentos e mobiliários organizados e em bom estado de uso, possibilitando um bom ambiente de trabalho;
Analisar e propor sugestões para solução, quando participar de projetos de melhoria da área;
Apoiar outras áreas internas em atividades eventuais, como por exemplo realizar ligações preventivas ou corretivas, em que o objetivo seja orientar ou corrigir alguma informação.
Negociação financeira. Contatos referentes aos vencimentos em aberto dos alunos da Rede.
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