Nestle

Resumo da posição

Atuar na célula de Service Desk e Assistência Técnica ao usuário final da plataforma Nestlé Até Você (site e aplicativo), realizando procedimentos e interagindo via ligação, WhatsApp, chat e e-mail juntamente com os clientes finais ou internos.

Escalas de Trabalho

Segunda a Sexta (Escala 5x2).
Turno 1 (Início às 08:00) e Turno 2 (Início às 10:40)

Conhecimentos necessários

Graduação em andamento ou concluída.
Inglês ou Espanhol (diferencial).
SAP/ERP (diferencial).
Excel Intermediário.
Telefonia Virtual e sistemas de Contact Center (diferencial).
Indicadores e rotinas de Contact Center (diferencial).
Técnicas de negociação.
Abordagem à clientes (internos e externos).
Experiências anteriores em Service Desk e Assistência Técnica à sistemas, plataformas, softwares ou aplicativos será considerado um diferencial.
Cursos na área de Service Desk, plataformas, sites e Apps serão considerados diferenciais.

Principais atividades

Recepção de contatos de clientes usuários da plataforma Nestlé Até Você.
Assistência técnica à usuários da plataforma Nestlé Até Você
Abordagem cordial e focada em resolução do problema.
Interação com equipes internas Nestlé de Vendas, Brokers, Desenvolvedores de Plataformas, dentre outros.
Suporte à equipe de Back Office e liderança de B2B.
Desenvolvimento e execução de procedimentos padrões.
Fechamento de relatório e indicadores de performance Contact Center.
Interação e rotina com tarefas em diferentes sistemas.

Acessar Publicação Oficial

Compartilhe esse post