Assistente de Suporte ao Cliente
Vsoft
Nós da Vsoft estamos em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente para fazer parte do nosso time.
Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.
Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado e gostamos de trabalhar com pessoas responsáveis, comprometidas e dispostas a inovações.
Responsabilidades e atribuições
- Primeiro nível de atendimento ao cliente por chat e telefone.Seja um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver/direcionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
- Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
- Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;
- Realizar visitas técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Soft Skills:
Empatia e cordialidade na comunicação;
Trabalho em equipe;
Senso de urgência;
Capacidade de ser multitarefas;
Curiosidade em aprender.
Hard Skills:
Conhecimentos em Microsoft Windows;
Conhecimentos avançados em internet e dispositivos móveis;
Desejável conhecimento com ferramentas de acesso remoto, redes e banco de dados.
Queremos construir produtos e experiências para nossos os clientes e para aqueles que queremos conquistar, e é por isso que construímos equipes fortes e diversificadas que buscam esse desafio.
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