Assistente de Service Desk
Solutis
Buscamos profissionais para atuar com atendimento Service Desk.
Responsabilidades e atribuições
1. Atendimento de suporte de Nível 1;
2. Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados;
3. Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
4. Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e/ou atendimento da demanda.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou em formação a partir do 3º semestre na área de TI;
- Conhecimentos necessários: Pacote Office, Redes, Acesso Remoto, Sistema Operacional Windows e Suporte básico ao cliente;
- Experiência com atendimento de suporte técnico;
- Experiência no uso do sistema operacional Windows 7 ou superior, através de certificados, atestados ou diplomas;
- Melhores práticas em atendimento telefônico.
Diferencial possuir conhecimento e/ou certificação em:
a) Atendimento MAC OS;
b) Inglês;
c) ITIL;
d) Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou equivalente;
Informações adicionais
Carga Horária: 36h/semanal
Horário: A combinar
Acessar Publicação Oficial
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