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Assistente de Relacionamento - Pós Venda (Toyota Passo Fundo)

CarHouse

Realizar atividades de apoios aos processos na área em que atua, garantindo a operacionalização dos processos de trabalho nos prazos e condições estabelecidas, bem como qualidade nos serviços prestados aos clientes.


Responsabilidades e atribuições
  • Contribuir para a prospecção e retenção de clientes através de um atendimento eficaz. * Pesquisa de satisfação
  • Pesquisar clientes conforme padrão da montadora após vendas e serviços.
  • Registrar o RAC (Registro de Atendimento à Clientes) reclamações, elogios e comentários.
  • Registrar no sistema APS (Acompanhamento Pós Serviços) as respostas dos RAC's.
  • Classificar as insatisfações no RAC e registrar/enviar aos responsáveis o relatório, certificando-se que as reclamações sejam respondidas em até 4 horas. Atender ao SAC e Chat.
  • Enviar formulário quando há cliente interessado em negociar o seu veículo.
  • Solicitar ao consultor informações de cadastro de clientes. * Reativação de Clientes
  • Identificar pendências para finalização do negócio. * Agendamento Ativo
  • Informar clientes da data de revisão do veículo

Requisitos e qualificações
  • Ensino Médio Completo
  • Experiências nas atividades do cargo
  • Conhecimento do pacote Office e atendimento telefônico

Informações adicionais

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