Benevix

Cuidar das pessoas é um compromisso que está presente nos valores da Cia Benevix e se traduz, internamente, em agir para apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e ser uma ótima empresa para se trabalhar, com ambiente propício para o crescimento profissional e melhoria dos resultados.

Nossa essência está em cuidar, tendo a simplicidade, a humildade e a disciplina como premissa para superar com eficiência os desafios.

Esse é o nosso jeito de ser: somos Benevix!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento telefônico, presencial, e-mail e WhatsApp a clientes internos e externos (empresas, entidades e operadoras) a respeito de demandas relativas as rotinas de pós venda;
Efetuar acompanhamento de processos referentes aos atendimentos realizados até sua finalização;
Realizar a tratativa dos chamados provenientes de sistemas próprios das entidades, no prazo determinado pela coordenação/ gerencia;
Gerenciar arquivo de documentos de contratos, aditivos e relatórios de visitas (físico e digital);
Abertura de Ordem de Serviços e acompanhamento das mesmas entre as áreas de interface;
Auxiliar no processo de alimentar e atualizar os resultados realizados pelo analista de relacionamento e mercado, bem como alimentar relatórios de pesquisa na rede, relatórios com dados estratégicos das empresas, dados das entidades e das pessoas de contato de cada uma delas;
Responsável pelas demandas operacionais das demandas geradas pelo analista de relacionamento com o cliente;
Agendar visita de implantação de novos clientes, receber as carteirinhas do setor de cadastro e por conseguinte protocola-las com o analista de relacionamento;
Auxilia no processo de alimentar planilha de brindes;
Responder e-mails aos clientes gestores de demandas operacionais;
Facilitador do jurídico, qualidade e ouvidoria;
Emitir e fornecer tabela de preço aos clientes assim que provocado;
Apoio em alimentar a gestão visual dos indicadores semanais e mensais da área;
Auxílio na confecção das apresentações em geral;
Prestar suporte para ações do setor de relacionamento e operações comerciais;
Prestar auxílio no que se refere a alteração de material intranet e inter setorial mediante a adesão de novos negócios, tanto no processo de captação quanto no processo de prospecção;
Propor melhorias às rotinas e POPs do setor;
Apoio na confecção e envio de comunicados as operadoras, empresas e Entidades;
Realizar ligações a clientes, e quando necessário abrir Ordem de Serviço para averiguação das falhas que possam ocorrer (pós venda);
Apoio no controle a distribuição e armazenamento do material do setor de relacionamento empresarial;
Apoio na realização treinamentos internos referentes a rotinas da área e integração de novos colaboradores na empresa;
Divulgar informações ou alterações a clientes externos (operadoras, empresas e entidades), referentes a mudanças, adequação e criação de rotinas internas e externas de acordo com o foco de interesse;
Suporte no atendimento das solicitações dos clientes externos nos setores da Benevix;
Conferir a documentação necessária para a confecção de contratos;
Encaminhar contratos e aditivos devidamente assinados para o setor responsável de implantação e manutenção de contratos;
Responsável pela organização dos arquivos do setor;
Acompanhar e monitorar o fluxo de entrada de ligação e do chat e apresentar relatório periódico a coordenação;
Buscar obter a melhor solução para resolutividade das O.S’s junto à coordenação;
Intervir junto a setores/parceiros quanto a prazos de respostas das O.S’s e em último caso, envolver a coordenação.

• Auxiliar o analista/ coordenação/ gerencia em caso de problemas apresentados na infraestrutura do setor; • Controlar, distribuir e solicitar os materiais de escritório;

Divulgar informações ou alterações a clientes interno, referentes a mudanças, adequação e criação de rotinas, projeto e novas negociações;
Cadastrar Não Conformidades.

Requisitos e qualificações