ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO
The Mosaic Company
Assistente de Relacionamento – Uberaba CSC/MG.
Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br
Descrição
Atender os chamados de nível 1 e 3 para CSC, incluindo: execução de soluções CSC com script (geração de senhas, registros e outros). Efetuar entrega de informações específicas do solicitante ou da própria solicitação acessando diversos sistemas (ADP, Workday, Service Now, SAP, Mercado eletrônico, MOL e outros) e entrega de informações genéricas do processo sobre como proceder com diferentes tipos de solicitações e / e problemas. Acompanhar e apoiar a remediação de problemas reportados pelos clientes à Central de Relacionamento.
Principais responsabilidades
- Responsável pelos serviços de nível 1 (definido por script) para clientes CSC internos (outras áreas) e clientes CSC externos (fornecedores e clientes Mosaics). Os serviços de nível 1 incluem vários acessos ao sistema (ADP, Workday, ServiceNow, SAP, Mercado eletrônico, MOL e outros) para conferir informações específicas do solicitante ou da própria solicitação ou para fornecer informações genéricas do processo sobre como proceder com diferentes tipos de solicitações e problemas;
- Responsável pelos serviços de nível 3 (definido por script) para clientes CSC internos (outras áreas) e clientes CSC externos (fornecedores e clientes Mosaics). Os serviços de nível 3 incluem a resolução de problemas gerais que os clientes podem ter com diferentes soluções de SSC (compreensão do problema e acompanhamento junto com a equipe responsável, além de dar a resposta final ao cliente.
Esta posição se reporta a Supervisão de Relacionamento ao Cliente CSC.
Qualificações
Obrigatório:
- Ensino Médio – Completo.
Desejável:
- Pacote Office – Intermediário.
- Experiência mínima de 1 ano em: Call Center, Setores de Atendimento e Relacionamento ao Cliente (Será um diferencial).
- Operacionalização dos sistemas: ADP, Workday, Service Now, SAP, Mercado eletrônico, MOL. (Será um diferencial).
Horário de trabalho: Administrativo.
Período de inscrição até 31/03/2021 em âmbito local da vaga.
*AO SE INSCREVER GENTILEZA ANEXAR UM CURRICULO ATUALIZADO!
A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.
Olá, deixe seu comentário para Aux. Administrativo Financeiro