Assistente de Customer Experience - Cobrança
will bank
O time de Cobrança tem a missão de ajudar os nossos clientes a resolver sua vida financeira, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana! ;)
E isso só é possível porque temos uma galera engajada que utiliza a todo momento a empatia para trazer novas oportunidades e proporcionar a melhor experiência.
Se você gosta de gente, tá afim de fazer a diferença na vida das pessoas e ama um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), chega pra cá!
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável por:
- Análise Direcionamento: Analisar qual a tratativa que deverá ser dada ao cliente bem como direcionar para a Fila de Atendimento, conforme demanda de solicitação, como: faixa de atraso, baixa de pagamento, restrição junto ao órgão de proteção, negociações realizadas junto às assessorias parceiras e dúvidas pertinentes a negociação;
- Análise de Solicitação: Verificar disponibilidade de solicitação feita por parte do cliente (parcelas, valores...), bem como histórico de Relacionamento: compras x pagamentos;
- Negociação: Deverá seguir a premissa de oferecer aos clientes a melhor experiência já obtida no quesito atendimento, agilidade e solução da pendência financeira.
Requisitos e qualificações
Para isso você vai precisar de:
- A língua portuguesa tem que ser sua beloved;
- Capacidade de concentração;
- Ser bom de papo;
- Praticar empatia;
- Capacidade de mediar conflitos;
- Gostar de trabalhar em equipe;
- Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior;
- Trabalhar na escala (5x2) e (6x1).
Será um diferencial se:
- Houver experiência na área de cobrança.
Informações adicionais
Gostou? Confira os nossos benefícios:
- Liberdade de escolha para usar o pacote de benefícios (saúde, odontológico, educação, refeição, combustível ou transporte);
- Frutas, balas, café e chás todos os dias;
- Foodtruck toda sexta;
- Happy Hour toda semana;
- Sala de jogos;
- Escritório em localização de fácil acesso a ônibus, carro e bicicleta;
- E se você tiver um pet, pode trazê-lo para cá. Ele será mais do que bem-vindo!
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