Assistente de Atendimento Jr
GRANDVISION BY FOTOTICA
- REALIZAR ATENDIMENTO E SUPORTE ÀS LOJAS ATRAVÉS DE TELEFONE, E-MAIL E SISTEMAS INTEGRADOS DE ATENDIMENTO;
- ATUAR SEGUINDO UM ROTEIRO DE PROCEDIMENTOS A FIM DE VERIFICAR O TIPO DE ATENDIMENTO E AS POSSIBILIDADES DE SOLUÇÃO;
- REALIZAR AJUSTES EM OS, PEDIDOS E CRIAÇÃO DE NOVOS PEDIDOS NO SISTEMA DE VENDAS;
- FAZER O ABASTECIMENTO E ANÁLISE DAS PLANILHAS DE DADOS, ALÉM DE ACOMPANHAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO ATRAVÉS DO ÍNDICE DE NPS;
- COBRAR, PRIORIZAR, E ACOMPANHAR PEDIDOS (OS) DE CLIENTES;
- FAZER A SOLICITAÇÃO DE PORTADOR PARA ENTREGAS;
- PRESTAR SUPORTE TÉCNICO, TIRANDO DÚVIDAS DA EQUIPE COMERCIAL E CONSUMIDOR FINAL;
- REALIZAR ABERTURA DE PROTOCOLO: PRAZO DE ENTREGA, PRODUTOS, FINANCEIRO ENTRE OUTROS;
- FORMALIZAR ELOGIOS E RECLAMAÇÕES;
- ANALISAR A TÉCNICA QUALITATIVA DOS PRODUTOS;
- INTERAGIR COM SALES FORCE / RECLAME AQUI / FACEBOOK / SITE / DEMAIS PLATAFORMAS;
- INTERAGIR COM SETORES DE CQ, LOGÍSTICA, AT, ESTOQUE, MONTAGEM E PEDIDOS PARA DAR RETORNO E ORIENTAR LOJAS.
VALE TRANSPORTE, VALE REFEIÇÃO, ASSISTENCIA ODONTOLOGICA, ASSISTENCIA MEDICA
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