Sobre a iClinic:

Somos uma startup da área da saúde, com sede em Ribeirão Preto/Sp, e temos o grande propósito de empoderar o médico independente, por meio de tecnologia, possibilitando uma saúde de mais qualidade! Aqui, a experiência de nossos clientes é um de nossos principais pilares!

Sobre a Vaga:

A área de Customer Experience na iClinic é dividida em duas áreas principais: Suporte e Customer Success. A área de Suporte é responsável por atuar em todos os nossos canais de atendimento, com foco total em resolução rápida de problemas. A área de Customer Success é responsável por de fato proporcionar o sucesso de nossos clientes! Isto significa que é uma área focada em garantir que o cliente de fato seja empoderado por meio de nosso sistema.

Como Assistente de Atendimento e Ativação, você atuará na frente de Customer Success, na área de Ativação. Será responsável por manter contato ativo com nossos novos clientes, auxiliando em questões relacionadas à gestão de suas clínicas, realizando treinamentos de novas funcionalidades do sistema e mostrando como utilizar da melhor forma as funcionalidades do iClinic.

Você vai trabalhar como Assistente de Atendimento aos nossos clientes com as seguintes atribuições:

• Realizando atendimento com os clientes da iClinic que contatarem nosso suporte, por meio de telefone, whatsapp ou chat;
• Tirando as dúvidas dos clientes buscando sempre entender o que estão buscando e mostrar como utilizar da melhor forma as funcionalidades do iClinic;
• Surpreendendo e impressionando o cliente a cada ponto de contato com a nossa marca;
• Colhendo feedbacks dos clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida do sistema;
• Trazendo a visão do dia a dia do cliente para todos os departamentos da empresa, ser a voz do cliente dentro da empresa;
• Atuando com o time de Desenvolvimento buscando identificar problemas, priorizá-los e contribuir para a rápida solução;
• Participando de possíveis eventos voltados ao público médico.

Buscamos pessoas proativas, focadas em resultados, e apaixonadas por gente!

Alguém com boa comunicação e bom relacionamento interpessoal, com vontade de trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em um ambiente de trabalho bastante divertido.

O que você precisa ter?

• Paixão por tecnologia, facilidade para aprender a usar ferramentas;
• Disponibilidade de trabalhar de segunda à sexta-feira, em horário comercial, em Ribeirão Preto.
• Sede por conhecimento e disposição para ir atrás do resultado, enfrentando as possíveis barreiras e fracassos no caminho;
• Criatividade e objetividade: capacidade de criar novas ideias para solucionar desafios de forma simples e prática;
• Saber que nunca se sabe de tudo, mas que para quase tudo existe o Google;
• Empatia para compreender as dores do cliente e saber se posicionar para defender o cliente aqui dentro;

O que é muito legal você ter?

Experiência prévia em atendimento/relacionamento com clientes.

O que esperamos de você?

• Alinhamento com o jeito iClinic de ser (nossa cultura);
• Proatividade em ajudar e encantar os nossos clientes a cada contato;
• Colaboração com nosso alto ritmo de crescimento, foco em resultado;
• Verdadeira dedicação em fazer a diferença e jogar pelo time;
• Vontade de sempre buscar conhecimento e gostar de tecnologia.

Benefícios:

• Salário fixo + plano de comissionamento;
• Regime de Contratação CLT;
• Vale refeição/alimentação;
• Convênio médico nacional Sul América;
• Participação de Participação em Resultados (PPR);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Bônus por indicação de outros profissionais para trabalhar na iClinic;
• Relacionamento próximo aos fundadores e diretores da empresa;
• Possibilidade de rápido crescimento na carreira.

Após a pandemia, quando retornarmos ao escritório:

• Ambiente jovem, descontraído, escritório confortável, videogame, puffs para descanso;
• Sem dress code. Trabalhe do jeito que achar confortável!
• Café da manhã, frutas e o sagrado cafezinho ao longo do dia;