Principais Atribuições:
Atendimento telefônico, presencial, com o objetivo de sanar as dúvidas, registrar reclamações e atender as solicitações efetuadas através de clientes;
Realizar as interações necessárias com as áreas internas, a fim de solucionar impasses de processos, sistemas ou outros, com o objetivo de atender aos clientes e dar retorno sobre suas solicitações;
Praticar a retenção e reversão com os clientes que solicitam o cancelamento do contrato com o objetivo de fazer com que ele não concretize o cancelamento junto a empresa;
Efetuar cancelamentos, com abertura de OS de retirada de equipamentos, cálculo de pró-rata e multa contratual, solicitando emissão e suspensão de boletos ao setor responsável, finalizando todo o processo via sistema e junto ao cliente;
Efetuar ações proativas junto ao cliente a fim de resolver todas as questões pendentes;
Contato ativo com o cliente para atualização dos dados pessoais de cadastro, tais como, telefones e e-mail para contato e data de nascimento. Durante o contato é oferecido ao cliente que possui forma de recebimento da fatura por “Correio”, a alteração para e-mail e direcionamento para o APP e site.

Requisitos:
Ensino Médio Completo
Experiencia com atendimento ao cliente
Experiencia com retenção e reversão
Gostar de trabalhar com metas

Venha fazer parte da Nossa Equipe!!

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