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Temos um grupo de empregos para Rio de Janeiro, vagas atualizadas todos os dias!

Assistente Administrativo II

YDUQS

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino. Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.

A Estácio é uma das nossas marcas de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, em cada canto do País, é possível impactar toda a sociedade.

Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

Os seus principais desafios como Assistente Administrativo II são:

Fornecer atendimento diário às solicitações encaminhadas pelos Polos Próprios e Parceiros, garantindo o cumprimento dos processos e prazos de acordo com as diretrizes operacionais;
Dar suporte aos processos acadêmicos, financeiros e comerciais dos Polos;
Orientar os Coordenadores de Polo quanto aos aspectos operacionais;
Identificar oportunidade de melhorias em processo;
Zelar pelo bom relacionamento entre a Estácio e os Parceiros.

Buscamos um profissional com:

Capacidade de relacionamento;
Atencioso;
Paciente;
Saber ouvir;
Resolução de problemas;
Atuação com serviço de atendimento ao cliente;

Na Estácio você vai encontrar:

Remuneração fixa;
Auxílio Combustível;
Vale Alimentação;
Plano de Saúde e Odonto;
Possibilidade de bolsas de estudos para Graduação e Pós-Graduação.

Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Completo ou cursando;
Conhecimento em Pacote Office;
Disponibilidade para atuar em eventuais sábados;

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades

Atender na URA os motivos Reportar Falha Em Sistema, Reportar Falha Máquina De Cartão, Reportar Falha Em Lançamento De Bolsa, Reportar Falha Em Avaliação Online, Reportar Falha Em Vestibular e Reportar Falha Em Portal De Inscrições, executando as ações Solicitar Reparo, Solicitar Ajuste de Acesso ou Orientar o Colaborador sobre o Procedimento Correto.
Atender no Chat os Motivos Orientações Sobre Ambiente Virtual, Orientações Sobre Estágio, Orientações Sobre Transferência, Orientações Sobre Enade, Orientações Sobre Colação De Grau, Orientações Sobre Agendamento Experiência Flex, Orientações Sobre Campanhas, Orientações Sobre Transferência Internas, Orientações Sobre Outras Formas De Ingresso - Enem, MSV E TE, Orientações Sobre Renovação , Orientações Sobre Trancamento, Orientações Sobre Reabertura, Orientações Sobre Negociação e Orientações Sobre Boleto.
Função BackOffice - Atender no SEC os motivos Lançamento de Ata de Colação de Grau, Solicitação de Acessos para Novo Colaborador, Lançamento de Bolsa Colaborador de Polo, Solicitação de Realização de Prova em Outro Polo e Envio de Contrato Educacional em suporte ao Focal de Processos parceiro.
Reportar à Supervisão os erros identificados, bem como as dificuldades identificadas durante o atendimento.
Realizar a interface entre o Atendimento aos Alunos e os Polos para busca de informações locais sobre Reclamações dos Alunos no SIA sobre a Infraestrutura e o Atendimento nos Polos.
Atender no SEC ao Backoffice Jurídico, Central do Aluno e Reclamações e fornecer subsídios para respostas em ações judiciais, comentários em Redes Sociais e reclamações em sites especializados.

Requisitos e qualificações