Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento, fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores atuando no mapeamento de oportunidades para alavancar vendas/ melhorias de qualidade e processos da área, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.Atuar com a criação de planos de ação. Consolidar resultados de monitoria e aplicar feedback sozinho ou com apoio com o time de supervisores.

Experiências e qualificações:
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