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Analista de Suporte Técnico

Softplan

Oportunidade para atuar com a 1Doc Tecnologia, parceira da Softplan. Oportunidade 100% remota!

Somos apaixonados por desenvolver soluções que fazem a diferença na vida das pessoas e estamos entre as maiores empresas do Brasil no desenvolvimento de softwares de gestão!

Desafios: Entender a realidade local das prefeituras e todas as possibilidades do sistema para entregarmos sempre a melhor experiência aos usuários e clientes.

O que esperamos de você?

Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades), solicitando eventualmente a orientação do superior;

Assegurar sob orientação o registro detalhado das chamadas dos clientes; incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento;

Com revisão amostral dos atendimentos pelo superior imediato;

Escalonar o atendimento ao usuário na utilização do sistema para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução;

Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;

Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe;

Respeitar as normas e procedimentos da empresa, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente;

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Você irá se destacar se tiver:

Experiência em empresas de desenvolvimento de ERPs ou similares;

Boa comunicação escrita e oral (capacidade de argumentação);

Habilidade de negociação;

Pró atividade;

Representante dos usuários junto à equipe de desenvolvimento;

Experiência em levantamento de requisitos com o cliente;

Trabalho em equipe;

Desejável curso ou disciplina na área de usabilidade;

Constante atualização sobre as novas tecnologias, aplicações web e móveis, design gráfico;

Desejável conhecimento em engenharia de software.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

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