Analista de Suporte Financeiro via Chat e Ticket
Resultados Digitais
A missão do nosso time de Suporte Financeiro é atender clientes internos e externos sobre pedidos que envolvam o ciclo financeiro de vida do cliente. Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes traz relevante impacto para o crescimento da empresa, por isso trabalhamos forte para entregar um atendimento atencioso, empático e ágil, garantindo resoluções rápidas e eficientes.
O seu papel na RD será:
- Através dos canais de atendimento de chat e ticket, auxiliar clientes na resolução de dúvidas com escopo financeiro e contábil, prezando pela agilidade e empatia em cada interação.
- Fará parte da resolução dos chamados: gerar e corrigir cobranças dos serviços da RD, emitir e corrigir notas fiscais, gerar contratos, distratos, e aditivos contratuais.
- Manter contato com times técnicos e de operações financeiras da RD para repassar feedback sobre problemas/bugs e oportunidades de melhoria identificadas durante o atendimento aos clientes.
Estamos buscando uma pessoa:
- Que tenha experiência relevante em atendimento/relacionamento com clientes e/ou suporte a clientes externos via chat e ticket;
- Habilidosa em comunicação escrita (e ágil em digitação!)
- Curiosa e analítica para investigar problemas e aprimorar continuamente as rotinas/processos
- Comunicar-se com clareza e objetividade, sendo didática na condução de explicações!
- Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva ;)
- Que tenha noções básicas sobre rotinas financeiras (faturamento, contas a pagar e contratos)
- Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets
E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?
- Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar
- Cultura de feedback e desenvolvimento
- Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão
- Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
- No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor
- RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes
- Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte
E claro, os benefícios que você já conhece:
- Vale transporte
- Vale alimentação ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Convênio Farmácia
- Seguro de Vida
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