Construtor de Vendas

Se você tem experiência na área de Suporte de uma empresa de software, é uma pessoa analítica, tem facilidade em lidar com atendimento ao público, gosta de criar processos e de ajudar a estruturar uma área, você é a pessoa certa para nosso time!

O que buscamos

Excelente comunicação oral e escrita;
Empatia - saber ouvir;
Ser criativo;
Dinamismo e pró atividade;
Curioso em aprender coisas novas;
Boa capacidade analítica e adaptativa;
Decisões orientadas a dados;
Organizado e metódico;
Ensino superior em TI;
Experiência de 2 anos em Suporte em empresa de software;
Conhecimento de métricas e KPIs de suporte;
Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte como Movidesk e Zendesk;

Diferencial

Conhecimento sobre métricas SaaS;

O que irá fazer

*
Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;

Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
Criar conteúdos para a base de conhecimento e fluxos de suporte via Conpass;
Garantir que o clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV
Elaborar e acompanhar os relatórios de suporte por meio de KPIs;
Repassar ao nosso Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes;
Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
Definir, metrificar e garantir a entrega de SLA para os diferentes níveis de chamados de suporte;
Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV.

Benefícios

*
Trabalhar home office (mesmo após a quarentena);

Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
Trabalhar com pessoas super talentosas;
Adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e Experiência do Cliente;