Analista de Suporte
Siagri
O Grupo Siagri está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.
Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.
O Analista de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs Siagri aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.
Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!
Responsabilidades e atribuições:
- Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
- Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
- Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
- Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
- Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;
- Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
- Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
- Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;
- Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;
- Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;
- Participar de treinamentos quando convocado;
- Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
- Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.
Requisitos :
- Superior Completo ou cursando em: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Agronomia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Facilidade de comunicação;
- Empatia com atendimento aos clientes;
- Proatividade;
- Agilidade nas tarefas;
- Curiosidade por novos conhecimentos;
- Espírito de equipe;
- Flexibilidade;
- Resiliência e Inteligência Emocional;
- Habilidades para resolução de problemas e conflitos;
- Capacidade de fazer as perguntas certas.
O que pode diferenciar você?
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Experiência com ERP;
- Vivência com suporte técnico;
- Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office;
- Em nosso time saber perguntar torna-se fator fundamental para um bom atendimento;
- Conhecimento de Agronegócio;
- Conhecimento avançado em Produtos da Empresa, processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;
- Conhecimento avançado de Pacote Office;
- Noções de Linguagem SQL e Lógica de Programação;
- Noções intermediárias de Banco de Dados (Oracle, SQL Server, Firebird e Postgre).
Se interessou pela vaga?! Candidate-se e participe!
- BENEFÍCIOS
Plano de Saúde - , Plano Odontológico
- , Plano Alimentação
- , Plano Transporte
- , Plano Flexível
- , Plano na empresa
- , Plano de Descanso
- , Plano casual day
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