RH Uni

Analista de Suporte para atuação na administração , prestando serviço nos demais locais, Tv, radio e na igreja principal.

Responsabilidades e atribuições

Recebem, centralizam e executam os chamados, com objetivo de restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado;

Interagem com os solicitantes e outras áreas técnicas de nível superior;

Escalona e redireciona os incidentes para 3º nível conforme complexidade, criticidade e urgência;

Interagir com os parceiros e fornecedores de tecnologias no ambiente tecnológico da empresa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado;
Cumprir as regras e responsabilidades do cargo;
Atendimento dos chamados dentro dos prazos definidos (SLA);
Manter a plataforma estável;
Editar planilhas de controle interno;
Manter padrão de atendimento para os usuários;
Atuar com abertura, monitoramento e fechamento de chamados;
Identificar chamados críticos e escalar para o especialista responsável;
Manter usuário informado sobre o progresso do incidente ou requisição;
Elaboração de procedimentos e relatórios;
Acompanhamento de projetos e clientes internos e externos;
Atender plantões on-site e off-site.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Superior completo ou em andamento, em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação ou similar.

Experiência: 01 ano ou mais atuando no suporte centralizado (Nível 1 ou Nível 2)

Perfil Técnico:

Instalação e configuração de softwares;
Instalação e manutenção em equipamentos de microinformática;
Experiência em suporte a usuários;
Conhecimentos intermediários em redes de computadores (switches, firewall etc.), hardware e no sistema operacional Windows;
Conhecimento em redes sem fio;
Experiência em ambientes com MS/Active Directory;
Certificação em produtos Microsoft, ITIL, COBIT;
Desejável conhecimento gerais em Linux.

Perfil pessoal: Atributos pessoais (Competências) que contribuem no exercício das atividades inerentes ao cargo.