Belasis Service

O time de Customer Success orienta o cliente sobre como tirar melhor proveito dos produtos que vendemos, conectando os clientes e nossa plataforma, fazendo com que o cliente tenha sucesso nos seus objetivos. Como Analista de Customer Success, seu objetivo é compreender profundamente a estratégia de cada cliente e, a partir disso, traduzir como a Belasis poderá auxiliar para a maximização dos resultados.

Todas as interações realizadas ao longo da jornada do cliente são focadas no crescimento dos resultados alcançados por ele com o uso da ferramenta. Buscamos assegurar a efetiva utilização dos recursos da Belasis na conquista dos objetivos do cliente, sabemos que isso é um preditivo de resultados contínuos e engajamento a longo prazo.

O seu papel na Belasis será:

- Receber o novo cliente, fazer o processo de onboarding, traçar o melhor caminho de manter recorrência de nossas funcionalidades;
- Realizar reuniões com os clientes onde: analisa resultado do onboarding para seguir com o plano de longo prazo; Reforça e, se necessário, redefine os objetivos do cliente, a fim de ajudá-lo a ter uso recorrente da Belasis;
- Realizar reuniões online de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;

Estamos buscando uma pessoa:

- Apaixonada por entregar o melhor nível de atendimento aos clientes (e com experiência relevante nisso :);
- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
- Habilidosa (e ágil) em comunicação escrita;
- Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações e adotar ações de melhoria;
- Didática na condução de explicações;
- Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva;
- Que valorize e trabalhe em sinergia com o time para atingir metas;