Ensino Superior Completo.

Mínimo 3 anos de experiência.

Necessário:

Conhecimentos técnicos de conceitos de telefonia e seus componentes;

Funcionamento de rede, tais como perda de pacote;

Protocolo SIP, sinalização e pacotes RTP;

Bancos de dados: Oracle/MS-SQL;

Ambiente de Contact Center (Operação e Planejamento);

Domínio de métricas e KPI’s de Operação de Contact Center;

Sistemas de atendimento (URA/CHAT/EMAIL e demais plataformas de atendimento ao cliente);

Domínio de ferramentas de documentação de fluxos (Visio/Pacote MS-Office);

Ser detalhista em elaboração de documentação técnica;

Desejável:

Instalação e configuração Framework Genesys(Configuration Layer/Management Layer, URS/ORS, SIP, eServices, GVP, WDE, Composer, IRD, Pulse/CCPulse);

Conhecimentos de servidores (instalação e configuração Windows Server / Linux RedHat);

Instalação/configuração/operação Genesys (Infomart, Conversation Manager, Voice Advanced Troubleshooting, iWD)

Implementação de projetos com metodologias AGIL/PMI e de sustentação de sistemas (ITIL);

Virtualização de servidores em VMWare);

Conhecimentos de equipamentos de PABX (Avaya/Cisco/Alcatel/Siemens);

Certificações Genesys;

Tipo de vaga: Tempo Integral

Salário: de R$8.000,00 a R$9.000,00 /mês