Analista de Qualidade no Atendimento
Portal de compras públicas
Requisitos necessários:
- Ensino Superior Completo ou Cursando.
Desejável: curso superior em Direito ou Gestão Pública
Especializações desejáveis:
- Conclusão de cursos na área de Compras Públicas pela ENAP (Escola Nacional de Administração Pública).
- HDI SCA Support Center Analyst.
Atividades a serem desenvolvidas:
- Realizar análise diária, por amostragem, das gravações de ligações realizadas pela Central de Atendimento.
- Gerar relatórios analíticos das ocorrências identificadas durante as análises.
- Analisar oportunidades de melhorias nos processos da Central de Atendimento.
- Auxiliar a supervisão na análise e aplicação dos roteiros/scripts.
- Classificar e alimentar a base de conhecimento junto à supervisão.
- Fornecer informações sobre o índice de crescimento da operação para o supervisor.
- Acompanhar o crescimento semanal dos atendentes e analistas, identificando pontos de melhorias e necessidades.
- Apontar casos de sucesso e oportunidades de melhoria na operação.
- Realizar a análise de contatos, verificando padrões de qualidade do atendimento.
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: de R$1.700,00 a R$1.750,00 /mês
Experiência:
- call center (Preferencial)
Escolaridade:
- Ensino Superior completo (Preferencial)
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