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Analista de Qualidade no Atendimento

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Requisitos necessários:

  • Ensino Superior Completo ou Cursando.

Desejável: curso superior em Direito ou Gestão Pública

Especializações desejáveis:

  • Conclusão de cursos na área de Compras Públicas pela ENAP (Escola Nacional de Administração Pública).
  • HDI SCA Support Center Analyst.

Atividades a serem desenvolvidas:

  • Realizar análise diária, por amostragem, das gravações de ligações realizadas pela Central de Atendimento.
  • Gerar relatórios analíticos das ocorrências identificadas durante as análises.
  • Analisar oportunidades de melhorias nos processos da Central de Atendimento.
  • Auxiliar a supervisão na análise e aplicação dos roteiros/scripts.
  • Classificar e alimentar a base de conhecimento junto à supervisão.
  • Fornecer informações sobre o índice de crescimento da operação para o supervisor.
  • Acompanhar o crescimento semanal dos atendentes e analistas, identificando pontos de melhorias e necessidades.
  • Apontar casos de sucesso e oportunidades de melhoria na operação.
  • Realizar a análise de contatos, verificando padrões de qualidade do atendimento.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: de R$1.700,00 a R$1.750,00 /mês

Experiência:

  • call center (Preferencial)

Escolaridade:

  • Ensino Superior completo (Preferencial)
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