Buscamos uma pessoa para apoiar o Ouvidor e o analista pleno em funções da Ouvidoria, como atendimento, recebimento, filtragem, registro, tratamento, análise, encaminhamento e eventual resposta de manifestações de usuários, entre demandas registradas nos canais próprios de Ouvidoria, Procon e entidades de defesa do consumidor. Pautado pela disciplina, proatividade, autonomia, sigilo, ética e alta capacidade de resolução de conflitos, a fim de contribuir para identificação de problemas, correção de falhas e condução de melhorias no aplicativo.

• Recebimento, registro, filtragem, análise, encaminhamento, tratamento e eventual resposta de manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria, além de relacionamento com áreas responsáveis, por meio das ferramentas de gestão e comunicação disponíveis, para tratar problemas de usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo, em conjunto com outros analistas;
• Recebimento, catalogação, análise, encaminhamento, relacionamento com áreas responsáveis e respostas a acionamentos via Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor;
• Prestar atendimento aos usuários via telefone, e-mail ou correspondência, buscando entender o contexto do problema e coletando as informações necessárias ao tratamento da manifestação, informando prazos e modo de operação da Ouvidoria, em conjunto com demais analistas;
• Apoio ao Ouvidor no monitoramento de chegada de manifestações recebidas via RDR – Banco Central, auxiliando no registro e controle das demandas, prestando apoio operacional.

• Experiência em tratativas de setor de Ouvidoria ou relacionamento com cliente, em especial com situações de alto atrito, atendimento telefônico;
• Excelente gramática e ortografia;
• Familiaridade com atendimento ao cliente, sistemas de gestão de Ouvidorias, desejável conhecimento de direito do consumidor e resolução de conflitos;
• Pacote Office (em especial, Word, PPT e Excel).

• Conhecimento em direito do consumidor;
• Experiência em Ouvidoria de instituições financeiras/fintechs e relacionamento com cliente em situações de alto impacto.