TI.SAÚDE Tecnologias em Saúde LTDA

Descrição da Vaga:
Quais são as responsabilidades?

Interface de relacionamento com o cliente através de telefone e e-mails, sendo a ponte da plataforma Ti.Saúde com os clientes;
Entender o fluxo e processo do cliente, para realizar o diagnóstico de problemas e encontrar soluções na plataforma de modo a garantir a melhor experiência possível de uso para os usuários;
Realizar implantações e treinamentos da Ti.Saúde para sua carteira de clientes;
Analisar proativamente dados e perfis de uso dos clientes, proporcionando o maior engajamento possível dos usuários na plataforma;

Quais são os requisitos?

Boa comunicação e desenvoltura lidando com diferentes perfis de clientes;
Ter experiência na área de atendimento ao cliente e solução de problemas;
Habilidades com Excel e Power Point: saber utilizar fórmulas e tabelas dinâmicas no Excel, saber utilizar e criar apresentações no Power Point;

Diferenciais

Por que um Analista de Customer Success é importante para a Ti.Saúde?

O Analista de CS cuida do bem mais importante da Ti.Saúde, atendendo o cliente de ponta a ponta. É responsável pela comunicação com o usuário no que se refere a operação, análise dos dados e experiência de uso da plataforma.

Como é o dia a dia de um Analista de Customer Success?

Diariamente deve cuidar da sua carteira de clientes de forma proativa, fornecendo feedbacks e otimizando o uso dos profissionais de saúde, recepcionistas e profissionais administrativos, bem como realizar treinamentos, implantações e analisar dados do perfil de acesso e de uso dos clientes. Além disso, deve se comunicar constantemente com o time Comercial e de Produto para testar e sugerir soluções tanto de negócios como de produto.

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