Analista de Control Desk
Ramoss RH
Área e especialização profissional:
Telemarketing / Finanças
Regime de contratação de tipo Efetivo - CLT
Salários: Para nível Jr, salário inicial de R$ 1.561,00 até R$ 3.500,00 para o nível Sr
Horários de jornada: integral - Presencial e Home office
Pré requisitos:
Saber criar mailing e subir nas ferramentas através de alinhamento prévio estratégico dos gestores,
Conhecimentos em ferramentas de BI, ser multiplicador do conhecimento e saber se comunicar mediante a reuniões de comitê com cliente.
Elaborar, executar e acompanhar relatórios das carteiras sobre o resultado das filas, Report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos.
Encontrar desvios de performaance e sugerir pausas e escalas conforme tráfego de ligações receptivas.
Realizar cadastros e analisar inconsistência das ferramentas de contato. Criar logins e desativa-os conforme capacity
Monitorar filas e SLAs de atendimento.
Criar Relatórios e sugestões para melhoria da Performance, ajustes em regras de transbordo de chamadas entre as operações.
Acionamentos as áreas de apoio para resolução de problemas sistêmicos.
Atualizara o diário de bordo com as ocorrências sistêmicas da operação.
Realizará a análise e apresentação de relatórios de tráfego de ligações.
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: R$1.560,00 - R$3.500,00 por mês
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