Analista de Atendimento Junior
Accenture
Junte-se a Accenture e ajude a transformar as organizações e comunidades em todo o mundo. A Accenture é uma das principais consultorias de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing. Esta posição faz parte de Accenture Operations que opera processos de negócios e infraestrutura prestando serviços em nome de nossos clientes. Nossos profissionais, na estrutura de Client Delivery & Operations, conduzem e entregam serviços de excelência através do design, desenvolvimento e/ou entrega de uma solução, serviço ou oferta. Esses profissionais se desenvolvem em posições focadas em delivery para os clientes e podem crescer profissionalmente tanto vertical quanto horizontalmente.
Atividades
Atendimento a reclamações junto a Anatel / Procon referente à fraudes;
Configurar regras para detecção de fraudes;
Contabilização de perdas por fraudes;
Investigação de novos cenários de fraude;
Monitoramento de Rotinas/Processos de Anti-Fraude;
Monitoramento de Rotinas/Processos da Análise Criteriosa e Charge Back;
Realizar análise criteriosa (Prevenção de fraudes);
Revisar, validar e disponibilizar indicadores da análise criteriosa e fraude;
Realizar análise das reclamações de desconhecimento do serviço;
Realizar monitoramento, análise e detecção de fraudes;
Analisar Reclamação de Invasões;
Rever procedimentos/processos de prevenção/detecção de fraudes;
Tratar incidentes de fraudes (invasões de PABX com LDI, Roaming Internacional).
Apoiar e executar as ações de prevenção de irregularidade em serviços de Telecom relacionados a Pessoa Jurídica Atendimento à reclamações junto a Anatel Procon referente à fraudes Propor melhoria de indicadores de produtividade e qualidade Investigação de novos cenários de irregularidade Monitoramento de Rotinas Processos da Análise Criteriosa e ChargeBack Realizar análise criteriosa casos de risco de inconsistências de valores em contas telefônica Realizar análise das reclamações de desconhecimento do serviço Propor melhoria de procedimentos processos de prevenção Tratar cenários atípicos Diferencial Experiência de gestão baseada em SLA s e KPI s Conhecimento do processo de análise de fraude Telecom
Olá, deixe seu comentário para Aux. Administrativo Financeiro