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Analista de Atendimento JR

MadeiraMadeira

Sua missão será analisar e responder reclamações de clientes provenientes de canais de alta criticidade pela relevância na reputação da marca, como Procon.


Adoramos pessoas com estes princípios:

Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.

Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.

Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem parecer arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.


Responsabilidades e atribuições

  • Atender a clientes utilizando diversas ferramentas de comunicação como telefone, whatsapp e e-mail, o que requer a capacidade do colaborador em adaptar o estilo da linguagem para cada veículo (formal, informal e eloquente);
  • Realizar interface com diversas áreas internas e externas para resolução com agilidade e eficiência, trazendo a melhor resolução ao cliente;
  • Analisar os casos de mediação para solicitação de exclusão e reversão aos órgãos responsáveis, com objetivo de melhorar score de reputação de marca;
  • Identificar oportunidades que promovam maior satisfação dos clientes, através de sugestão de novos e melhores processos, autonomias e iniciativas que agreguem valor ao relacionamento;
  • Manter relacionamento com analistas dos órgãos responsáveis (Reclame Aqui e Procon);
  • Buscar eficiência e uma percepção favorável do cliente para concluir a tratativa e responder o órgão (Procon);
  • Utilizar todo portfólio de negociação e alçada de decisões para reverter a imagem de insatisfação do cliente e estimulá-lo a continuar fazendo negócios com a MadeiraMadeira.

Requisitos e qualificações


  • É essencial para esta posição ter forte relacionamento interpessoal, tanto para atuar com empatia e afinco para resolução dos problemas dos clientes, quanto para articular internamente com demais áreas envolvidas.


Competências Técnicas:

  • Excel Básico;
  • Desejável experiência com atendimento a clientes;
  • Habilidade de Negociação;
  • Habilidade de comunicação (para diversos canais).


Formação:
Desejável Ensino Superior Completo ou Cursando.


Informações adicionais


Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:


  • Durante a pandemia, trabalho remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet.
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code;
  • Horário semi-flexível;
  • Aulas semanais de meditação e alongamento;
  • Programa de Orientação Pessoal;


No nosso escritório (por enquanto fechado):

  • Quitanda com frutas fresquinhas;
  • Café, chocolate quente, cappuccino à vontade;
  • Bike Sharing (empréstimo de bicicletas) e estacionamento para bikes;
  • Vestiários;
  • Ambientes para relaxar: sala de jogos, biblioteca, videogames, redes e fliperama!
  • Temos DOIS Pokéstops
  • Lanchonete exclusiva com várias delícias para saborearmos;
  • Vending machines para comprar aquele snack.


Benefícios:

  • Vale refeição;
  • Vale alimentação;
  • Gympass;
  • Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Plano odontológico Porto Seguro Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Seguro de Vida Tókio Marine.

Acessar Publicação Oficial
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