Analista de Atendimento JR
MadeiraMadeira
Sua missão será analisar e responder reclamações de clientes provenientes de canais de alta criticidade pela relevância na reputação da marca, como Procon.
Adoramos pessoas com estes princípios:
Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.
Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.
Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.
Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem parecer arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.
Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Atender a clientes utilizando diversas ferramentas de comunicação como telefone, whatsapp e e-mail, o que requer a capacidade do colaborador em adaptar o estilo da linguagem para cada veículo (formal, informal e eloquente);
- Realizar interface com diversas áreas internas e externas para resolução com agilidade e eficiência, trazendo a melhor resolução ao cliente;
- Analisar os casos de mediação para solicitação de exclusão e reversão aos órgãos responsáveis, com objetivo de melhorar score de reputação de marca;
- Identificar oportunidades que promovam maior satisfação dos clientes, através de sugestão de novos e melhores processos, autonomias e iniciativas que agreguem valor ao relacionamento;
- Manter relacionamento com analistas dos órgãos responsáveis (Reclame Aqui e Procon);
- Buscar eficiência e uma percepção favorável do cliente para concluir a tratativa e responder o órgão (Procon);
- Utilizar todo portfólio de negociação e alçada de decisões para reverter a imagem de insatisfação do cliente e estimulá-lo a continuar fazendo negócios com a MadeiraMadeira.
Requisitos e qualificações
É essencial para esta posição ter forte relacionamento interpessoal, tanto para atuar com empatia e afinco para resolução dos problemas dos clientes, quanto para articular internamente com demais áreas envolvidas.
Competências Técnicas:
- Excel Básico;
- Desejável experiência com atendimento a clientes;
- Habilidade de Negociação;
- Habilidade de comunicação (para diversos canais).
Formação: Desejável Ensino Superior Completo ou Cursando.
Informações adicionais
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
Durante a pandemia, trabalho remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet.- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code;
- Horário semi-flexível;
- Aulas semanais de meditação e alongamento;
- Programa de Orientação Pessoal;
No nosso escritório (por enquanto fechado):
- Quitanda com frutas fresquinhas;
- Café, chocolate quente, cappuccino à vontade;
- Bike Sharing (empréstimo de bicicletas) e estacionamento para bikes;
- Vestiários;
- Ambientes para relaxar: sala de jogos, biblioteca, videogames, redes e fliperama!
- Temos DOIS Pokéstops
- Lanchonete exclusiva com várias delícias para saborearmos;
- Vending machines para comprar aquele snack.
Benefícios:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Gympass;
- Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Plano odontológico Porto Seguro Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Seguro de Vida Tókio Marine.
Olá, deixe seu comentário para Atendente I