Position Description:

A Lenovo está contratando um Analista de Atendimento ao Cliente Jr, que terá como atribuições:

• Realizar atendimento ao cliente, dando suporte e esclarecendo dúvidas sobre processos e contratos de garantia;
• Analisar as ordens de serviços abertas junto ao prestador, definindo ordem de prioridade de atendimento, bem como redefinir de acordo com o SLA do cliente;
• Monitorar/acompanhar os chamados junto ao prestador de serviços para garantir que os KPIs de contratos estão sendo cumpridos;
• Acompanhar reuniões presenciais/remotas com o clientes quando necessário;
• Analisar contratos dos clientes e garantir a entrega dos itens de garantia/manutenção
• Analisar os chamados/ordem de serviços e conduzir as ações junto as demais áreas de serviços responsáveis, bem como fazer o follow up das ações.
• Alimentar base de dados de informações de clientes e processos atualizada, conforme periodicidade da área, para controle de indicadores.
• Alimentar o relatório com os status das OS junto aos parceiros;
• Realizar análise de processos, bem como abrir ticket junto ao time de Services BT para revisão de processos e acompanhar o processo;
• Elaborar apresentações, organizar, consolidar e sintetizar informações por meio de Excel, Power Point;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais da área;
• Analisar o relatório de atendimento da sua carteira de clientes, preparar e apresentar os indicadores da área conforme cronograma da área.
• Realizar análise de qualidade dos serviços prestados em conjuntos com o time de qualidade local.

Position Requirements:

• Ensino superior completo;
• Experiência na área de atendimento ao cliente;
• Experiência em atendimento de contas corporativas e governamentais;
• Inglês intermediário.

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We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.