Mercos

Aqui, na Mercos, acreditamos que a economia melhora a vida das pessoas e fomenta isso pelo nosso software que potencializa as vendas de fabricantes e distribuidores de bens de consumo. Estamos há 10 anos no mercado, e hoje somos um time de 90 pessoas, com sede em Joinville - SC.

Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de Sucesso, é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e entender profundamente as necessidades delas
Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias para os clientes
Usar todo seu potencial para entregar uma solução surpreendente e inovadora
Ter paciência e empatia a todo momento
Ser preocupado com o seu desenvolvimento pessoal e o do seu time para atingir as metas
Se reinventar e trazer novidades que melhorem o seu trabalho

Requisitos e qualificações

Requisitos

Experiência com Atendimento ao Cliente
Conhecimentos técnicos em Excel e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android
Habilidade para lidar com pessoas
Capacidade analítica e lógica
Ótima comunicação verbal e escrita

Diferenciais

Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias.

Informações adicionais

Como é o nosso ambiente de trabalho

Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2019 e 30º lugar das melhores empresas de TI para se trabalhar no brasil em 2019;
Love Mondays®: 21º lugar entre as empresas mais amadas pelos funcionários do Brasil em 2019;
Somos uma das 22 empresas mais humanizadas reconhecida pelo Instituto do Capitalismo Consciente;
Estamos no 4º lugar no ranking de TI das melhores empresas na categoria Ética e Cultura, pela Virtuous Company®;
Ambiente ágil, informal e sem dresscode;
Muito compartilhamento de conhecimento: toda semana temos internamente palestras e meetups, além de livros e incentivos para ir em eventos e escrever artigos;
Estamos construindo uma política de Home Office para após a pandemia;

Benefícios