ANALISTA DE ATENDIMENTO
Connectcom
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Estamos à procura de um profissional que tenha #Paixãopeloquefaz, #focono resultado e que tenha #sentimentodedono, está afim? Então dê uma olhada no perfil abaixo e venha fazer parte de nosso time!
Somos uma empresa que atua com soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Connectcom.
Como um ANALISTA DE ATENDIMENTO, você ficará alocado na região de Brasília, e terá como principal objetivo o atendimento remoto ao cidadão, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações contra instituições supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria. Além disso, será o agente de mudança dos nossos clientes, ajudando-os a construir soluções inteligentes para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digital. O resultado, é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.
Responsabilidades e atribuições
- Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
- Registrar todas as demandas recebidas, em sistemas, descrevendo o relato do usuário, bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos.
- Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.
- Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
- Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação.
- Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida.
- Registrar as reclamações, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhá-las aos setores para analises.
- Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhá-las para os setores para analises.
- Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.
- Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos.
- Encaminhar o usuário para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
Requisitos e qualificações
- Superior completo;
- Vasta experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte na área de atendimento ao público;
- Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
- Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
- Capacidade de digitação;
- Capacidade de interpretação de textos;
- Boa redação, fluência verbal.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a sexta, 6h diárias
Benefícios: VT + VA/VR + Plano odontológico + Plano de saúde +Seguro de vida.
Você tem alguns destes diferenciais?
- Habilidade para segmentar problemas complexos e tratá-los como um conjunto de atividades menores;
- Capacidade de comunicação;
- Consegue transmitir segurança em situações críticas.
Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRACONNECTCOM
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.
Agradecemos pelo seu interesse.
Capital Humano CONNECTCOM
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