R ESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Or g anizar vale compras dos consumidores indenizados, treinando backup em sua ausência.

• Receber notificações e preparar dossiê de casos em que o consumidor tenha entrado por meios legais, e encaminhar ao setor jurídico.

• Cadastrar clientes indenizados no sistema, quando necessário.

• Realizar pedidos de reembolso de consumidores dentro sistema e enviá-los ao setor financeiro.

• Realizar pedidos de pagamentos de casos jurídicos dentro sistema e enviá-los ao setor financeiro.

• Realizar pedidos de pagamento de fornecedores dentro sistema e enviá-los ao setor financeiro.

• Dar suporte para lojas ASICS quando tiverem dúvidas ou problemas com consumidores finais.

• Realizar parametrizações/manutenções dentro do sistema Movidesk.

• Responder casos enviados pelo marketing de consumidores que entram em contato através das Redes Sociais.

• Criar relatórios de performance e monitorar os já existentes no setor.

• Multiplicar informações técnicas de produtos ou serviços da empresa para a equipe do SAC ASICS, entrando em contato com as áreas responsáveis.

• Fornecer suporte à equipe do SAC, sendo responsável pelas atividades administrativas quando os mesmos estiverem ausentes.

• Suportar aos assistentes em casos críticos, auxiliar no monitoramento das chamadas através do sistema Jive, controlando os abandonos e nível de serviço.

• Abrir ou acompanhar chamados de melhorias/correções dos sistemas e programas utilizados pelo SAC.
  

Vivência em atendimento ao consumidor (pessoal / telefônico) ou em qualquer tipo de atendimento em que exista reclamações. Desejável experiência em liderança de equipe, setores, PDV, etc.

Escolaridade: Ensino Superior Completo.