Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Américas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação. Na Amil fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos.

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• Responder as demandas de responsabilidade do suporte administrativo dentro do prazo, por meio da ferramenta preconizada pela operadora com objetivo de contribuir o NPS (Net Promoter Score);
• Buscar esclarecimentos junto aos prestadores de saúde por meio de contato telefônico e e-mail com objetivo responder de forma assertiva demandas como: cumprimento de liminares, NIP, atendimento inadequado, NPS, coparticipação, serviço não localizado, cobrança indevida, ouvidoria ou por necessidade da instituição;
• Acionar o prestador sempre que necessário para solicitar guias de atendimento e pedido médico para fins de auditoria, por meio de telefone ou por e-mail, direcionando as evidências da prestação de serviço para o departamento adequado;
• Notificar o prestador por cobrança indevida sempre que constatado cobrança direta ao beneficiário por algo indevido, por meio de carta padronizado pela operadora, com objetivo de eliminar práticas abusivas;
• Facilitar o processo de pagamento dos prestadores eventual e referenciado por meio dos fluxos internos e com a devida autorização, através da orientação ao prestador, autorização da gerente regional, ativação do prestador no sistema operacional, contribuindo para o comprimento da liminar e outros;
• Manter os indicadores de produção do suporte administrativo atualizados, por meio de planilhas ou outra ferramenta indicada com objetivo de acompanhar o desempenho individual e da equipe, além de monitorar a evolução das atividades;
• Entrar em contato por telefone ou e-mail com o prestador sempre que solicitado por ele através dos canais previstos pela operado com objetivo de esclarecer, orientar, informar e outros que possam contribuir no atendimento do beneficiário e faturamento.
• Orientar a equipe no desenvolvimento das atividades e auxiliar o líder no alcance dos objetivos do suporte, por meio de informação e indicadores que possam contribuir na tomada de decisão.
• Participar de reuniões internas sempre com objetivo de contribuir e propor melhorias as rotinas executadas, representando a liderança quando este não poder participar.
• Assegurar o cumprimento das políticas de comportamento, compliance e outras que ser indicadas pela Instituição.