Analista Administrativo (Operação Cliente) - Brasília/DF

Wiz

Olá,

Somos a Wiz, uma gestora de canais de distribuição de serviços financeiros e seguros com mais de 45 anos de atuação no mercado. O nosso principal desafio é unir pessoas diferentes para, juntas, se desenvolverem e alcançarem resultados incríveis. Acreditamos que pessoas talentosas merecem voar alto e consideramos que nossas diferenças e semelhanças são importantes para construirmos equipes de sucesso.

Atualmente, recebemos a premiação de 9º lugar no ranking nacional da GPTW das empresas que promovem a diversidade e que incluem funcionários de forma equilibrada e justa. E não queremos parar! Por isso, temos investido cada vez mais esforços para que a nossa frente de atuação de Diversidade e Inclusão (conhecida como LIGUE-SE por nossos Wizzers) cresça e seja referência não só para os que já fazem parte do time, mas também para os nossos candidatos.

Aqui acreditamos que podemos ser Wizzer em qualquer lugar, por isso, criamos o programa WE – Wiz Everywhere que proporciona diferentes modelos de trabalho, adaptados à realidade de cada função e modelo de negócio de nossas unidades.

Quer entender um pouco mais sobre cada modelo do WE? Vamos lá!

No modelo WE Office os Wizzers atuam majoritariamente de forma presencial nos escritórios da Wiz.
No WE Flex os Wizzers exercem suas atividades contratuais predominantemente no escritório da Wiz, mas, contam com a flexibilidade de trabalhar por dois dias fixos na semana, em casa.
No WE Home os Wizzers exercem suas atividades contratuais predominantemente em regime de teletrabalho, ou seja, trabalham de suas casas em modelo de home office.

Esta vaga se enquadra no modelo WE Office e é uma oportunidade para atuar em time alocado no nosso cliente.

Para participar, você precisa:

Ter Ensino Superior completo, preferencialmente em Adminitração;
Ter certificação em Ouvidoria;
Ter conhecimento em nível intermediário do pacote office;
Ter redação e gramática em níveis avançados;
Saber se comunicar de forma clara e segura;

Aqui você irá:

Monitorar e dar tratativa do início à finalização às ocorrências;
Garantir a conformidade dos dados no cadastro das ocorrências;
Solicitar subsídios às UNs;
Realizar contato telefônico com reclamantes para garantir a conformidade, proteção e autenticidade dos dados, na execução do cadastro das ocorrências;
Monitorar prazos e dar tratativa às ocorrências;
Avaliar, preencher check list e aprovar subsídios e classificar as ocorrências;
Elaborar/Analisar/Homologar/encaminhar respostas aos clientes, no sistema de Ouvidoria;
Interagir com as UNs para responder às ocorrências;
Identificar maiores ofensores de reclamações dos consumidores;
Propor/analisar os indicadores das ocorrências e propor melhoria nos processos de atendimento das reclamações;
Analisar/propor melhorias nos subsídios para atendimento das ocorrências;
Elaborar relatórios de atividades realizadas.

Local de trabalho: Brasília/DF

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira, 9h às 18h (início em Home Office).

Nosso processo seletivo

O processo seletivo da Wiz começa na candidatura e no teste inicial. Sendo aprovada(o) nesse primeiro teste, você encontrará um segundo teste, o de Fit Cultural. Posteriormente, você encontrará a entrevista digital com 2 perguntas cujas respostas serão em vídeo e 2 escritas. A próxima etapa é composta por testes comportamentais, os quais só serão liberados caso você avance da etapa anterior (entrevista digital).
Por fim, o candidato finalista em nosso processo será indicado para o RH do nosso cliente e o representante fará a seleção, sendo convidado para uma entrevista final com o nosso time de A&S da Wiz, um representante do RH do cliente e a liderança da vaga.

O nosso time quer te proporcionar a melhor experiência. Analisamos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos.

Toda a nossa comunicação é feita via e-mail. Por isso, fique atenta(o) a sua caixa de entrada e spam. Caso tenha alguma dúvida ou problema com alguma de nossas etapas, nos sinalize ou fale com o suporte de atendimento da plataforma.

Cronograma da vaga:

Este processo seletivo é composto pelas seguintes etapas:

Candidatura + Teste inicial (perguntas objetivas);
Teste Mindsight (Fit Cultural);
Entrevista Digital;
Testes comportamentais - somente após avaliação da etapa anterior;
Entrevistas finais.

Seguimos focados em fazer com que a sua experiência em nossos processos seletivos seja a melhor possível. Por isso, para garantir a segurança de todos neste momento, estamos realizando as nossas seleções totalmente online.

Período de inscrição e realização dos testes digitais: até dia 21/06/2021

Feedbacks do processo: até 21/07/2021

E aí, topa o desafio? Então vem voar alto com a gente!

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