Agente de Atendimento Técnico Bilíngue - Espanhol
Sykes do Brasil
Você gosta de atendimento ao cliente? É organizado(a) e pró ativo(a)? Então essa vaga é para você!
Seu dia a dia será:
1. Fornecer assistência e serviço profissional ao cliente para melhorar a experiência e satisfação do mesmo;
2. Lidar com questões solicitadas pelo cliente através de uso do telefone, email, fax e mídia social;
3. Modificar, alterar e/ou cancelar serviços solicitados pelo cliente;
4. Atuar como mediador, quando aplicável, para a resolução de reclamações/dúvidas entre o cliente inicial e cliente final;
5. Habilidade para ouvir as questões dos clientes e transmitir segurança e clareza acerca da solução, mostrar objetividade, respeito por normas e procedimentos, orientação ao cliente, resolução de problemas e conflitos;
6. Efetuar um atendimento individualizado das manifestações de elogios, informações, solicitações e sugestões, insatisfações, reclamações e casos críticos, providenciando soluções e alternativas para cada situação;
7. Atingir metas definidas com qualidade e quantidade, fornecer assistência e serviço profissional ao cliente para melhorar a satisfação do cliente.
8. Coletar informações solicitadas do lado do cliente, se necessário;
9. Assumir tarefas adicionais atribuídas pelo CSC Management;
10. Participação em cursos de treinamento de atendimento ao cliente.
FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA
-Ensino médio completo;
-Desejável experiência em call center;
-Espanhol Fluente;
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
-Pacote Office básico;
Fluência em Português (gramática, escrita e interpretação de textos);
Conhecimentos de Informática técnica básica.
PERFIL COMPORTAMENTAL
Excelente comunicação oral e escrita;
Capacidade analítica;
Fácil assimilação de novas ferramentas;
Bom relacionamento interpessoal com espírito de trabalho em equipe;
Raciocínio lógico e visão sistêmica de processos;
Atenção e concentração; Paciência e tolerância;
Comunicação amigável;
Senso de Responsabilidade;
Solução de Problemas.
HORÁRIO:
De Segunda à Sexta-Feira, das 10:48 às 19:00)
SALÁRIO:
R$1.350,00
Bonificação de R$280,00
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação;
Assistência Médica;
Plano Odontológico.
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: R$1.350,00 - R$1.630,00 por mês
Experiência:
- atendimento ao cliente(preferencialmente call center) (Obrigatório)
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Idiomas:
- Espanhol (Obrigatório)
Trabalhar remotamente:
- Sim
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